![內容虛線](http://img.alicdn.com/imgextra/i4/101450072/TB2uhKJhB0kpuFjSsppXXcGTXXa-101450072.png)
內容簡介
![](http://img.alicdn.com/imgextra/i2/101450072/TB2LvCmhxXkpuFjy0FiXXbUfFXa-101450072.png)
吳慧著的《旅遊新業態下顧客參與與顧客忠誠——基於服務個人價值視角》基於對服務邏輯理論、顧客價值理論、顧客忠誠理論以及顧客參與和服務個人價值等領域相關文獻的歸納和演繹,構建了我國“旅遊新業態下的顧客參與影響顧客忠誠”理論模型。為驗證顧客參與、服務個人價值和顧客忠誠間的關繫,本書選取了郵輪旅遊和互聯網旅遊為情境,並分別采用實地調查法和實驗法先後展開了兩個實證研究,探討了我國旅遊新業態中線上和線下顧客參與與顧客忠誠之間的關繫。實證研究結果發現,線上和線下顧客參與都有利於顧客忠誠度的增強,且服務個人價值是提升顧客忠誠度的新途徑。本書豐富和發展了服務創新領域的研究,並為郵輪企業和互聯網旅遊企業進行顧客管理提供了行動參考指南。