內容簡介

本書分為上下兩篇，上篇為禮儀理論與認知，包括旅遊職業形像禮儀、旅遊交往與接待禮儀、禮貌談吐禮儀、公共場合禮儀、旅遊行業服務禮儀、涉外靠前禮儀等內容，主要是讓學生對禮儀從思想上、理念上有一個充分的認識，掌握旅遊服務禮儀的基本知識。下篇為禮儀實操與訓練，全面介紹了微笑、月光、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、鞠躬、握手、介紹、各種手勢、行業模擬訓練的方式方法等，使所學禮儀知識轉化為個人規範的行為舉止，在訓練中體驗優美儀態、規範動作帶來的自信與美好，使學生在模擬服務訓練中真正掌握標準的旅遊服務禮儀。學生不僅要理解和掌握禮儀理論知識，而且要能夠在工作和生活中規範地應用這些知識，提供文明有禮的旅遊服務。因此，禮儀訓練是**重要的一個環節。這也是本書不同於其他禮儀教材*大程度的亮點。本書可以作為高等職業院校旅遊類專業的教材，也可以作為旅遊從業人員的崗位培訓用書，同時可以作為廣大旅遊者擴大知識面的參考讀物。