內容簡介
本書分為八章內容：靠前章闡述了導遊工作的由來、發展、性質、特點、地位和作用等內容；第二章闡明了導遊人員的概念、職責和素質等內容；第三章介紹了導遊服務規程和要求；第四章介紹了導遊服務的帶團藝術和語言藝術以及心理學和審美知識在帶團中的運用；第五章概括了導遊服務的質量標準；第六章和第七章主要介紹了在旅遊過程中遊客的個別要求和突發事件的處理；第八章闡述了導遊人員要掌握的相關知識。
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