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內容簡介
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人們常說“一個出色的導遊帶來一次成功的旅遊活動”、“祖國江山美不美,全憑導遊一張嘴”。導遊員作為旅遊產品的很終實現者,被稱為“旅遊業的靈魂”。可見,導遊服務是旅遊服務質量很重要的環節之一,是旅遊服務的核心。導遊服務的質量和導遊員素質、能力、水平的高低,不僅反映了一個國家、一個民族、一個企業的精神面貌和管理水平,更關繫到旅遊業的未來與發展。
旅遊服務質量是旅遊業競爭力的重要因素,亦是旅遊業發展的生命線。為此,培養素質高、知識面寬、服務規範、綜合業務能力強的很好導遊員隊伍已經成為我國旅遊業發展的迫切需要,是我國高等旅遊職業教育的重要任務之一,也是我們編寫本教材的優選目標。
作為高等職業院校旅遊專業的一門主干專業課教材,本書力圖在汲取、借鋻相關學科理論和參考同行經驗總結與研究成果的基礎......