內容簡介

本書主要是針對如何培養導遊人員的操作技能技巧來編寫的，介紹導遊職業的基本技能，側重實際操作，定位為導遊專業、旅遊管理專業、涉外旅遊管理專業的專業核心教材，以培養高素質的、具有實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力的導遊人纔為目標，使其與《旅遊概論》、《導遊基礎知識》、《旅遊政策與法規》、《旅行社經營管理》、《旅遊市場銷營管理》等前接和後續課程有機地結合和運用，成為旅遊專業的核心教材。
針對導遊工作崗位，全面介紹了導遊服務基礎，地陪、全陪及景點講解員的導遊操作訓練，使讀者很容易了解導遊員應具備的基本素質、工作規範和服務技巧；熟悉導遊服務流程和服務標準；掌握導遊服務的各種方法和技能，能夠獨立處理帶團過程中的一般事件和突發事件，達到可以獨立完成導遊服務任務的目的。在編寫過程中，選擇了很多典型案例。為了便於學習，每章之後還附有復習思考題，並提供了案例供大家分析。本書既可作為旅遊專業的教材，......