內容簡介
本書選取了與旅遊服務業密切相關，同時對於培養學生獨立解決問題能力有重要作用的心理學知識點，較繫統地闡述了相關的原理、方法及其在實踐中的應用，介紹了感知覺與觀察，需要與動機，思維與問題解決，決策、情緒、壓力與心理健康，人格、溝通宣傳及其他社會性行為，人性化的服務與人性化的管理等方面的基本概念和原理，並討論了這些知識在旅遊消費、服務和管理方面的應用。本書在編寫中遵照“先介紹每一個心理現像的內涵和已有的心理學研究成果，再探討相關原理的實踐運用”的原則，同時盡量不涉及服務措施與管理措施，而是讓讀者自己來提出應對措施與方法。在學習中強調自我觀察與親身體驗，以達到知己知彼，並促進其分析、解決問題能力的提高。
本書可以作為髙職院校旅遊管理類專業心理學類課程的教材，也可以作為旅遊企業中不錯管理人員的培訓教材。
