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內容簡介
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本書以“綜合篇”和“機構篇”兩個篇章的內容,向讀者全面展現了整個行業的發展情況。其中,“綜合篇”共包含四章,主要從銀行業客服中心的發展環境、發展歷程、各渠道服務開展和業務創新情況,運營模式、組織架構和內部管理情況,以及未來的發展優勢和發展趨勢等方面向讀者展現出行業的基本面貌;“機構篇”則從多維度展示了各成員單位的客服中心發展現狀、特色和精神風貌。
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