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內容簡介
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本書是“大眾創業當老板”繫列中的《新公司的客戶管理》采用理論知識與實際案例相結合的方式,對客戶管理中出現的問題進行了探討,對很多方法性的問題進行了深入的分析與講解。全書共11章,主要內容有:客戶管理的理論知識、選擇客戶的依據、開發新客戶的方法、建立和維護客戶關繫、保存客戶信息、提高客戶滿意度和忠誠度的措施,很後講解了客戶流失的應對方法。通過本書的學習,可以幫助創業者更快地進入經營狀態,並對公司的經營管理有了更深入的了解。本書適用於新公司的創業人員、企業管理人員、客戶服務管理人員、市場營銷人員以及企業培訓師全面了解和學習公司的客戶管理知識。此外,本書也可以作為高等學校工商管理、經濟管理等相關專業的客戶管理培訓教材。