內容簡介
《客戶服務實務(第2版)》以客戶服務技巧為核心,圍繞客戶服務基礎理論知識與技能兩條主線展開,全面介紹了客戶服務的方法、技巧以及現代化的客戶服務手段,做到了理論與實踐、科學與技能、現在與未來的有機結合。《客戶服務實務(第2版)》內容豐富,通俗易懂,而且引用了大量真實、生動的案例,便於讀者閱讀、理解與借鋻。
《客戶服務實務(第2版)》是參加全國客戶服務職業資格認證考試的推薦參考書,對從事客戶服務工作的工作人員來說,也是一本不錯的參考用書。
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