銀行網點標準化服務培訓3.營銷篇
雲曉晨編著的《銀行網點標準化服務培訓(3營銷篇)》嚴格按照銀行業協會《銀行理財產品宣傳示範文本》、《中國銀行業客戶服務中心服務規範》、《中國銀行業櫃面服務規範》、《中國銀行業零售業務服務規範》四個辦法的規定撰寫,是靠前商業銀行開展銀行網點標準化服務培訓的理想教材。態度、知識和技巧,是決定主動營銷業績的三個重要因素。做好主動營銷要有積極的心態、專業的知識、得體的禮儀和誠實的信用。
內容簡介
本書嚴格按照銀行業協會《銀行理財產品宣傳示範文本》《中國銀行業客戶服務中心服務規範》《中國銀行業櫃面服務規範》《中國銀行業零售業務服務規範》四個辦法的規定撰寫,為靠前商業銀行服務銀行櫃員的指定教材。
雲曉晨 著作
雲曉晨,清華大學美術學院畢業,清華大學美術學院客座教授,2008年北京奧運會公務人員禮儀培訓師,2007年度“中國魅力女性培訓師”榮譽獲得者,北京立金銀行培訓中心不錯培訓總監。靠前知名的禮儀培訓專家,著有《銀行禮儀學》、《銀行大堂經理必會》、《櫃面營銷技巧》、《銀行客戶經理25堂課》等專著。主持開發了立金銀行培訓中心的品牌咨詢項目——銀行網點標準化服務,根據靠前商業銀行網點經營的具體特點,從提升網點服務能力和提高網點團隊技能的角度,設計了整個咨詢項目,在工商銀行、民生銀行等銀行網點進行了試點,取得了很好的效果。為中信銀行、建設銀行、興業銀行、農業銀行、華夏銀行、上海銀行、招......
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