●章網點轉型是銀行持續發展的必經之路
●1.1新概念銀行建設的起源
●1.2為何實施網點轉型
●案例1對於網點,銀行到底是愛是恨
●1.3網點運用成功的重要因素
●1.4新技術是網點轉型的助推器
●1.5“銀行”一詞在本書中的用法
●第二章客戶操作終端
●2.1銀行如何使用新設備實現數字化
●案例2代際客戶對銀行渠道的態度
●2.2傳統自助服務設施
●2.2.1大堂及網點內部傳統自助服務設備
●2.2.2視頻銀行設施
●2.2.3自動取款機及其演進
●案例3日本銀行ATM的人性化設計
●2.3新渠道
●案例4PNC:新網點的嘗試沒有終點
●2.3.1手機和平板電腦
●2.3.2數字屏幕在銀行網點的應用
●2.3.3客戶界面......
內容簡介
新概念銀行建設是銀行轉型升級、供給側改革的必經之路。
為此,《零售銀行》與出版社聯手在中國推出靠前本新概念銀行建設的指南,希望對在中國市場如火如荼的“新概念網點”建設浪潮起到應有的指引和幫助。
本書以探討銀行網點轉型為主題,圍繞新概念網點建設的理論、設備、人纔以及中國的銀行如何進行概念銀行等多方面的內容進行深入淺出的討論,並給出了具有可操作性的新概念銀行建設路徑圖,是一本銀行實現轉型升級、供給側改革的指南。