內容簡介

    顏青和肖建玲主編的《客戶拓展與維護》根據客戶信息管理專員崗、客戶服務專員崗、售後服務專員崗、大客戶管理專員崗四個典型客戶管理崗位設計了客戶信息管理、客戶服務管理、售後服務管理、大客戶管理四個項目，四個項目下又設計了若干子項目。