●目錄 章 青春期的淘寶 ……………………………………………………………1 1.1 淘寶達人內容化的無限商機 …………………………………………………1 1.1.1 什麼是淘寶達人 ………………………………………………………2 1.1.2 淘寶達人的原則 ………………………………………………………2 1.1.3 淘寶達人的存在形式 …………………………………………………3 1.1.4 什麼樣的賬號纔能在淘寶頭條裡發布文章 …………………………4 1.1.5 怎麼把內容做到“達人”裡面去 ……………………………………5 1.1.6 達人在手淘的“滲透率” ………………………………………………7 1.2 網紅的“一招鮮”喫遍天 ……………………………………………………9 1.2.1 淘寶網紅 ………………………………………………………………9 1.2.2 淘寶直播 ………………………………………………………………9 1.2.3 淘寶網紅們的“一招鮮” ……………………………………………10 1.2.4 網紅“加工產業鏈” …………………………………………………11 1.2.5 淘寶“草根”網紅 …………………………………………………12 1.2.6 “草根”商家直播兩三事 ……………………………………………13 1.3 “微博+”讓人瞠目結舌 ……………………………………………………14 1.3.1 “微博+”的流量紅利 ………………………………………………14 1.3.2 微博2016強勢回歸，場景應用 ……………………………………15 1.3.3 “微博+”的視頻紅利和商品通道 …………………………………16 1.4 農特電商人“再下鄉” ………………………………………………………18 1.4.1 農特產品線的春天 …………………………………………………18 1.4.2 農特產店鋪示例 ……………………………………………………18 1.4.3 電商人“再下鄉” ……………………………………………………21 1.5 買家想要什麼樣的淘寶 ……………………………………………………22 1.5.1 千人千面的來龍去脈 ………………………………………………22 1.5.2 淘寶秒殺技：“猜你喜歡” …………………………………………23 1.6 淘寶想要什麼樣的賣家 ……………………………………………………26 1.6.1 連續50期金牌賣家背後的故事 ……………………………………26 1.6.2 給我們的啟示 ………………………………………………………28 1.6.3 大數據下高歌情懷 …………………………………………………28 1.6.4 傳統與創新的踫撞 …………………………………………………29 1.6.5 “棉花鋪”給我們的啟發 ……………………………………………31 1.6.6 子承父業的匠人，越努力越幸運 …………………………………31 1.6.7 一個人的淘寶，全家人的事業 ……………………………………32 1.6.8 堅持正道，店鋪從“無人問津”到“門庭若市” …………………34 1.6.9 品牌化、品質化，回歸商業本質 …………………………………36 第2章 淘寶經營有所為，有所不可為 ………………………………………37 2.1 買家和賣家眼裡的“刷單” …………………………………………………38 2.1.1 淘寶演繹“躺著也中槍” ……………………………………………38 2.1.2 手淘極致個性化、千人千面 ………………………………………39 2.1.3 降低超低價區排名展現 ……………………………………………42 2.1.4 弱化搜索流量入口 …………………………………………………43 2.1.5 強調內容化流量 ……………………………………………………43 2.1.6 大量整理涉嫌虛假交易買家賬戶，加大菜鳥物流監控，嚴打刷單 …44 2.1.7 單品生命周期縮短 …………………………………………………46 2.1.8 平臺量變到質變的洪流下，賣家被推著前進 ……………………46 2.2 慢就是穩，穩就是快 ………………………………………………………47 2.2.1 有一種鏗鏘是無聲 …………………………………………………47 2.2.2 退休老市長的5年淘寶路 …………………………………………49 2.2.3 淘寶店鋪裡的“非主流” ……………………………………………49 2.2.4 夢想總是要有的，萬一哪天就實現了呢 …………………………50 第3章 淘寶開店和定位 ………………………………………………………52 3.1 店鋪如孩子，你是親媽還是後爹 …………………………………………53 3.1.1 新手雷區：那些看似蜜汁的果兒 …………………………………53 3.1.2 “快手菜”入不得宴席 ………………………………………………55 3.1.3 番外篇：傳統企業是如何被“忽悠”的 …………………………58 3.1.4 淘寶詐騙滋生的土壤 ………………………………………………59 3.2 自信隻是一味純白雞湯 ……………………………………………………60 3.2.1 哪些平臺數據導致消化不良 ………………………………………60 3.2.2 向客戶“要”數據 …………………………………………………61 3.2.3 淘寶“粉絲經濟”帶來的直接收益 ………………………………62 3.2.4 發自內心去喜歡一個品類 …………………………………………64 3.2.5 技術和賺錢之間隔著你對產品和受眾了解程度的距離 …………65 3.2.6 你想賣的產品是買家要買的產品嗎 ………………………………66 3.2.7 上述這個案例，說明了什麼 ………………………………………68 3.2.8 選款和測款是次電商“考試” …………………………………68 3.2.9 手把手教你平臺選款 ………………………………………………69 3.2.10 置物架數據選款 ……………………………………………………70 3.2.11 “酒架”的數據選款 ………………………………………………75 3.2.12 書架和書櫃的選款 …………………………………………………78 3.2.13 桌子選品的“妙招” ………………………………………………81 3.3 信手撚來的定位不靠譜 ……………………………………………………83 3.3.1 查找熱門商品 ………………………………………………………83 3.3.2 熱門商品的特點 ……………………………………………………84 3.3.3 已有實體店的中小規模賣家如何定位淘寶 ………………………88 3.3.4 新興農特產品類目的玩法 …………………………………………91 3.3.5 選擇商品及受眾的9個要點 ………………………………………97 3.3.6 2016年到底適合開什麼類型的淘寶店鋪 …………………………98 3.3.7 小結 …………………………………………………………………102 第4章 流量那些事兒 …………………………………………………………104 4.1 搜索再怎麼弱化，“大哥”還是“大哥” …………………………………104 4.1.1 一招鮮靠搜索喫飯的王牌母嬰淘寶店 ……………………………105 4.1.2 低價衝銷，賣家得到了什麼 ………………………………………106 4.1.3 手機時代的搜索流量布局案例 ……………………………………110 4.1.4 茉莉純露 ……………………………………………………………111 4.1.5 根據平臺商品消費熱點屬性入門 …………………………………114 4.2 付費流量從配角到主角的逆襲 ……………………………………………114 4.2.1 直鑽肆虐，你Hold得住麼 …………………………………………114 4.2.2 化繁為簡：“無人駕駛”般廣告投放模式 …………………………119 4.2.3 溫馨提示 ……………………………………………………………120 4.3 付費流量的新生代 …………………………………………………………122 4.3.1 麻吉寶 ………………………………………………………………122 4.3.2 麻吉寶資金管理 ……………………………………………………124 4.3.3 麻吉寶計劃創建 ……………………………………………………124 4.3.4 麻吉寶測試數據案例 ………………………………………………126 4.3.5 其他“泛流量”引流工具 …………………………………………127 4.4 付費流量和免費流量如何搭配 ……………………………………………129 4.4.1 流量天花板和店鋪層級 ……………………………………………130 4.4.2 品牌調性分 …………………………………………………………131 4.4.3 店鋪活躍度 …………………………………………………………132 4.4.4 買家喜好度 …………………………………………………………133 4.4.5 售後服務指標 ………………………………………………………134 4.4.6 店鋪權重小結 ………………………………………………………135 4.4.7 交叉影響的流量如何分解 …………………………………………136 4.4.8 單品寶貝流量分解 …………………………………………………138 4.4.9 小結 …………………………………………………………………140 4.5 模塊流量或導購型流量 ……………………………………………………141 4.5.1 手動觸發類模塊流量――新版微淘 ………………………………141 4.5.2 微淘怎麼發 …………………………………………………………143 4.5.3 掌握好節奏纔是發微淘的正確姿勢 ………………………………145 4.5.4 微淘話題 ……………………………………………………………148 4.5.5 微淘賬號等級制度 …………………………………………………150 4.5.6 手淘社區玩法 ………………………………………………………152 4.5.7 淘寶達人之賣家達人 ………………………………………………154 4.5.8 繫統獎勵類導購流量 ………………………………………………159 4.5.9 付費的“猜你喜歡”流量 …………………………………………160 4.5.10 PC端的推薦流量 …………………………………………………162 4.5.11 達人流量的順序：“先求後有”模式 ……………………………163 4.5.12 小結 …………………………………………………………………168 第5章 淘寶活動的價值 ………………………………………………………169 5.1 淘寶官方活動從0到1 ………………………………………………………169 5.1.1 活動場景和坑位需求分析 …………………………………………170 5.1.2 商品人氣 ……………………………………………………………171 5.1.3 優惠價值 ……………………………………………………………171 5.1.4 坑位產出 ……………………………………………………………172 5.1.5 售罄率 ………………………………………………………………172 5.1.6 賣家參加活動的意義在哪 …………………………………………172 5.1.7 細心查看活動規則 …………………………………………………173 5.1.8 “淘搶購”展示位置 …………………………………………………174 5.1.9 活動的誤區你別踩 …………………………………………………175 5.1.10 活動的問題如何及時解決 …………………………………………176 5.1.11 大促活動：年中大促、“雙11”、“雙12” ……………………………177 5.2 特權類“品牌商家活動”資源 ……………………………………………182 第6章 淘寶新時代：粉絲為王 ………………………………………………184 6.1 微平臺電商的粉絲自建 ……………………………………………………184 6.1.1 淘寶站內粉絲聚合 …………………………………………………185 6.1.2 淘寶站外粉絲裂變 …………………………………………………188 6.1.3 社交賬號引粉 ………………………………………………………190 6.2 淘寶ECRM實操詳解 ………………………………………………………193 6.2.1 什麼是優質商家 ……………………………………………………194 6.2.2 客戶關繫管理 ………………………………………………………195 6.2.3 客戶活躍度 …………………………………………………………195 6.2.4 客戶標簽與分組管理 ………………………………………………196 6.2.5 會員設置與維護 ……………………………………………………197 6.2.6 淘寶客戶關繫管理繫統操作篇 ……………………………………200 6.2.7 老客戶維護 …………………………………………………………202 6.2.8 用戶分組管理技巧 …………………………………………………205 6.2.9 重要客戶維護 ………………………………………………………208 6.2.10 客戶關繫管理繫統設置技巧 ………………………………………209 6.2.11 會員專享優惠活動 …………………………………………………209 6.2.12 會員權益制度 ………………………………………………………211 6.2.13 VIP設置 ………………………………………………………213 6.2.14 其他活動工具 ………………………………………………………215 6.2.15 淘寶短鏈接的妙用 …………………………………………………216 6.2.16 小結 …………………………………………………………………218 6.3 老客戶運營核心 ……………………………………………………………218 6.3.1 老客戶維護核心 ……………………………………………………218 6.3.2 商品小樣 ……………………………………………………………219 6.3.3 公仔 …………………………………………………………………220 6.3.4 包裹形式 ……………………………………………………………221 6.3.5 VIP卡認證 …………………………………………………………221 6.3.6 小結 …………………………………………………………………222 第7章 店鋪運營：流量築夢師 ………………………………………………223 7.1 店鋪運營日常數據分析：細節決定高度 …………………………………224 7.1.1 數據分析指導渠道優化 ……………………………………………224 7.1.2 老客戶營銷刺激回購 ………………………………………………225 7.1.3 流量框架規劃 ………………………………………………………227 7.1.4 小結 …………………………………………………………………228 7.2 商品層次化布局實操案例 …………………………………………………228 7.2.1 商品層次化布局 ……………………………………………………229 7.2.2 數據分析商品定位 …………………………………………………230 7.2.3 層次化產品操作 ……………………………………………………234 7.2.4 直通車PC端或無線端獨立投放 ……………………………………236 7.2.5 直通車地域設置 ……………………………………………………237 7.2.6 直通車優化調整 ……………………………………………………238 7.2.7 直通車人群溢價 ……………………………………………………239 7.2.8 利潤款推廣規劃 ……………………………………………………240 7.2.9 小結 …………………………………………………………………241 7.3 店鋪劃線式盈利點調整 ……………………………………………………241 7.3.1 淘寶/天貓店鋪財務管理工具 ……………………………………241 7.3.2 店鋪流水 ……………………………………………………………243 7.4 單品生命周期規劃和時機掌握 ……………………………………………245 7.4.1 如何利用單品生命周期規劃產品運營 ……………………………246 7.4.2 季節性產品換季時機把握 …………………………………………247 7.4.3 小結 …………………………………………………………………248 第8章 常見問題摘錄 …………………………………………………………249 8.1 規則類問答 …………………………………………………………………249 8.2 技術類問答 …………………………………………………………………252 8.3 意識類問題 …………………………………………………………………257 8.4 啼笑皆非類問答 ……………………………………………………………260 編後語………………………………………………………………………………262
內容簡介
淘寶發展到2016年，已經不再是發布商品即出售的網購野蠻生長模式，隨著無線購物和碎片瀏覽習慣的便宜，淘寶運營也不再是基於PC端的泛技巧運營，隨之發展成為品質化、內容化為主線，穿插多媒體互動、合理化產品布局、電商品牌經營技巧的運營模式。本書將枚舉在新電商模式下的多產品類目案例，深入淺出講解新淘繫電商運營技巧，讓賣家（掌櫃）了解並掌握如何成為很好、優質的淘寶商家。
