●部分| 基礎知識與員工培訓| 1 章?員工培訓與開發概述| 2 節 培訓與開發的區別與意義| 2 一、培訓與開發的區別| 2 二、培訓與開發的意義| 3 第二節 培訓與開發的原則| 4 一、與企業和個人的發展戰略和規劃相結合的原則| 4 二、與企業文化相關性原則| 4 三、全員和重點兼顧原則| 4 四、理論聯繫實際，**原則| 4 五、培訓效果的反饋與強化相呼應原則| 4 第三節 培訓與開發的類別| 5 第四節 培訓與開發制度的建立| 6 一、建立的宗旨| 6 二、建立的目的| 6 三、制度的策劃和實施| 7 第五節 培訓與開發的流程簡述| 7 第六節 培訓與開發中存在的誤區| 8 誤區一：培訓=上課| 8 誤區二：培訓=花錢| 8 誤區三：培訓是培訓部門的事情| 8 誤區四：培訓結束，勞燕分飛| 8 誤區五：培訓沒有“規矩”| 9 第二章 員工培訓與開發繫統的構建| 9 節 培訓與開發繫統的構成| 9 一、相關制度| 9 二、培訓課程| 10 三、培訓講師| 10 第二節 培訓與開發繫統運行所需條件| 10 第三節 培訓與開發繫統的工作流程圖| 11 第三章 員工培訓課程設計| 12 節 培訓課程設計的特征| 12 第二節 培訓課程設計的類型| 12 第三節 培訓課程設計的原則| 13 一、要遵從受訓者的需求| 13 二、要與企業文化和發展相適應| 13 三、要充分考慮受訓者的思維方式| 14 第四節 培訓課程設計的流程| 14 第五節 培訓課程設計的選擇| 14 一、自主培訓| 15 二、外包培訓| 15 第六節 培訓課程設計實施注意事項| 15 第四章 培訓講師隊伍建設| 16 節 講師類型簡述| 16 第二節 外部講師選擇技巧| 16 一、看與選擇講師相關的產品| 17 二、與講師近距離接觸| 17 三、通過其他企業或媒體機構進行全面了解| 17 四、講師選擇要具有目的性和針對性| 17 第三節 內部講師甄選標準| 18 第四節 內部講師隊伍建設優勢| 19 一、企業優勢| 19 第五節 內部講師建設的目標及意義| 19 第六節 內部講師隊伍建設管理辦法| 20 第二部分 員工培訓的工作流程| 25 第五章 員工培訓需求分析| 26 節 培訓需求分析的作用| 26 一、培訓需求分析| 26 二、培訓需求分析的作用| 27 第二節 培訓需求分析的內容| 28 一、組織需求分析| 28 二、工作需求分析| 29 三、員工需求分析| 29 第三節 培訓需求分析的調查方法| 30 第四節 培訓需求分析調查工具| 33 一、面談溝通法常用工具| 33 二、行為觀察法常用工具| 33 三、團隊輸入法常用工具| 34 四、問卷調查法常用工具| 35 第五節 撰寫培訓需求分析報告| 37 一、培訓需求分析報告| 37 二、培訓需求調查分析報告案例| 37 第六章 制定員工培訓計劃| 40 節 培訓計劃概述| 40 一、培訓計劃制定的原則| 40 二、培訓計劃的類型| 41 三、培訓計劃的作用和制定上的影響因素| 42 第二節 培訓計劃的主要內容| 43 第三節 培訓計劃的工作流程| 43 第四節 培訓計劃方案| 44 第七章 員工培訓的實施與管理| 47 節 培訓的環境與設備| 47 第二節 師資、課程與教材的甄選| 48 一、師資方面| 48 二、課程、教材的甄選| 49 第三節 培訓的方法| 49 第四節 培訓計劃實施方案| 51 第八章 員工培訓效果評估| 53 節 培訓效果評估概述| 53 一、培訓效果的評估對像| 53 二、培訓效果評估的重要作用| 54 第二節 培訓效果評估的工作流程| 54 第三節 培訓效果評估的模式| 55 一、柯克帕特裡克模式| 55 二、CIRO和CIPP模式| 56 三、斯五級投資回報率模式| 58 第四節 培訓效果評估的信息搜集| 58 第五節 培訓效果評估的方法| 59 一、定量評估法| 59 二、定性評估法| 61 第六節 培訓效果評估的實施方案| 64 一、選定評估工作者| 64 二、培訓參與人員的評估| 64 三、培訓評估的內容| 65 四、培訓效果評估的方法| 65 五、實施培訓效果評估方案| 65 六、培訓項目適當調整| 66 七、溝通培訓效果評估| 66 第七節 撰寫培訓效果評估報告| 66 第九章 員工培訓制度保證| 68 節 培訓制度概述與相關法規| 68 一、《勞動法》| 69 三、國家相關政策| 69 第三節 培訓制度的主要內容| 70 第三部分 典型人群的培訓與開發| 73 第十章 新員工培訓與開發| 74 節 新員工培訓需求分析| 74 一、確定新員工培訓需求分析內容| 74 二、撰寫新員工培訓需求分析報告| 76 第二節 新員工培訓計劃| 77 一、確定新員工培訓計劃內容| 77 二、制定新員工培訓計劃方案| 77 第三節 新員工培訓實施| 83 一、確定新員工培訓環境| 83 二、確定新員工培訓課程| 83 三、確定新員工培訓師資| 83 四、確定新員工培訓方式| 84 五、實施新員工培訓計劃| 84 六、新員工培訓信息反饋| 84 第四節 新員工培訓評估| 84 一、確定新員工培訓評估內容| 84 三、撰寫新員工培訓評估報告| 90 第五節 新員工培訓制度| 92 一、新員工入職培訓管理準則| 92 二、新員工培訓管理規範| 95 第十一章 管理人員培訓與開發| 98 節 基層管理人員培訓| 99 一、基層管理人員培訓需求分析| 99 二、基層管理人員培訓計劃| 101 三、基層管理人員培訓實施| 103 四、基層管理人員培訓評估| 104 五、基層管理人員培訓管理制度| 105 第二節 中層管理人員培訓需求分析| 108 一、中層管理人員培訓需求分析| 108 二、中層管理人員培訓計劃| 111 三、中層管理人員培訓實施| 112 四、中層管理人員培訓評估| 113 五、中層管理人員培訓管理制度| 115 第三節 高層管理人員培訓| 118 一、高層管理人員培訓需求分析| 118 二、高層管理人員培訓計劃| 119 三、高層人員培訓實施| 120 四、高層人員培訓評估| 121 五、高層管理人員培訓管理制度| 122 第十二章 銷售人員培訓與開發| 123 節 銷售人員培訓需求分析| 124 一、確定銷售人員培訓需求分析| 124 二、撰寫銷售人員培訓需求報告| 125 第二節 銷售人員培訓計劃| 128 一、銷售人員培訓計劃內容| 128 二、制定銷售人員培訓計劃方案| 129 第三節 銷售人員培訓實施| 133 一、確定銷售人員培訓環境| 133 二、確定銷售人員培訓課程| 134 三、確定銷售人員培訓師資和培訓方式| 135 四、實施培訓計劃與信息反饋| 136 第四節 銷售人員培訓評估| 137 一、確定培訓評估內容和方法| 137 二、撰寫銷售人員培訓評估報告| 140 第五節 銷售人員培訓制度| 141 一、銷售人員培訓管理制度| 141 二、銷售人員禮儀培訓| 143 第十三章 生產人員培訓與開發| 145 節 培訓需求分析| 145 一、確定生產人員培訓需求分析內容| 145 二、撰寫生產人員培訓需求分析報告| 149 第二節 生產人員培訓計劃| 150 一、確定生產人員培訓計劃內容| 150 二、制定生產人員培訓計劃方案| 151 第三節 生產人員培訓實施| 152 一、確定生產人員培訓環境| 152 二、確定生產人員培訓課程| 153 三、確定生產人員培訓師資和培訓方式| 154 五、培訓計劃的實施與信息反饋| 155 第四節 生產人員培訓評估| 156 一、確定生產人員培訓評估內容| 156 二、生產人員培訓評估的方法| 157 三、撰寫生產人員培訓評估報告| 159 第五節 生產人員培訓制度| 160 一、生產人員培訓管理制度| 160 二、生產人員安全培訓制度| 162 第十四章 技術人員培訓與開發| 163 節 技術人員培訓需求分析| 163 一、確定技術人員培訓需求分析內容| 163 二、撰寫技術人員培訓需求分析報告| 167 第二節 技術人員培訓計劃| 168 一、技術人員培訓計劃內容| 168 二、制定技術人員培訓方案| 169 三、企業信息技術人員培訓計劃方案| 173 第三節 技術人員培訓實施| 173 一、確定技術人員培訓環境和培訓課程| 173 三、確定技術人員培訓師資和培訓方式| 174 五、技術人員培訓計劃的實施與信息反饋| 175 第四節 技術人員培訓評估| 176 一、確定技術人員培訓評估內容| 176 第五節 技術人員培訓制度| 180 一、技術人員培訓管理制度| 180 二、技術人員保密協議| 182 第十五章 客服人員培訓與開發| 184 節 客服人員培訓需求分析| 184 一、客服人員培訓需求分析內容| 184 二、撰寫客戶人員培訓需求報告| 185 第二節 客服人員培訓計劃| 188 一、確定客服人員培訓計劃內容| 188 二、制定客服人員培訓計劃方案| 189 第三節 客服人員培訓實施| 191 一、確定客服人員培訓環境| 191 二、確定客服人員培訓課程| 192 三、確定客服人員培訓師資和培訓方式| 193 四、實施培訓計劃與信息反饋| 194 第四節 客服人員培訓評估| 195 一、確定客服人員培訓評估的內容| 195 二、客服人員培訓評估方法| 195 二、撰寫客服人員培訓評估報告| 198 第五節 客服人員培訓評估報告的內容| 199 一、客服人員培訓管理制度| 199 二、客服人員禮儀培訓| 201 第四部分 特殊人群培訓與特殊培訓形式| 203 第十六章 脫崗培訓與外派培訓| 204 節 脫崗與外派培訓需求分析| 205 一、確定脫崗與外派培訓需求分析內容| 205 二、撰寫脫崗與外派培訓需求分析報告| 207 第二節 脫崗與外派培訓計劃| 208 一、確定脫崗與外派培訓計劃內容| 208 二、制定脫崗與外派培訓計劃方案| 212 第三節 脫崗與外派培訓實施| 214 一、確定脫崗與外派培訓環境| 214 二、確定脫崗與外派培訓內容| 214 三、確定脫崗與外派培訓師資| 214 四、確定脫崗與外派培訓方式| 215 五、實施脫崗與外派培訓計劃| 215 第四節 脫崗與外派培訓監控與效果評估| 216 一、脫崗與外派培訓的監控| 216 二、脫崗與外派培訓的內容| 218 三、脫崗與外派培訓評估方法與評估報告| 219 第五節 脫崗與外派培訓制度| 220 一、脫崗與外派人員管理細則| 220 二、脫崗與外派培訓協議| 223 第十七章 拓展訓練與沙盤模擬培訓| 224 節 拓展訓練| 224 一、拓展訓練起源| 224 二、拓展訓練課程| 225 三、拓展訓練實施| 226 五、拓展訓練實施經典方案| 230 第二節 沙盤模擬訓練| 234 一、沙盤培訓簡介| 234 二、沙盤模擬培訓的起源和主要內容| 235 三、沙盤模擬培訓實施與評估| 236 四、沙盤訓練實施經典方案| 238 第十八章 Ｅ 化培訓與培訓遊戲| 238 節 E化培訓| 238 一、E化培訓簡介| 239 二、E化培訓課程| 240 三、E化培訓運營| 244 四、E化培訓評估| 245 第二節 培訓遊戲| 245 一、溝通遊戲| 245 二、應對遊戲| 249 三、團隊遊戲| 250 四、激勵遊戲| 252 五、創新遊戲| 254 第五部分 企業大學與職業生涯管理| 257 第十九章 企業大學| 258 節 企業大學概述| 258 第二節 企業大學運營模式| 260 一、企業大學運營模式| 260 二、企業大學與培訓部門、高校和商學院的關繫| 261 第三節 企業大學演變趨勢| 263 第四節 企業大學存在的理由| 264 第五節 企業大學建設步驟| 265 一、建設籌備階段| 265 二、基礎設置階段| 266 三、運營體繫建設| 268 第六節 中國企業大學的發展狀況| 268 第二十章 職業生涯管理| 270 節 職業與職業生涯| 270 第二節 職業生涯規劃| 271 一、職業生涯規劃的原則| 272 二、職業生涯規劃的主要內容| 273 三、職業生涯規劃的意義| 274 第三節 職業生涯管理| 274 一、員工職業生涯管理| 275 二、組織職業生涯管理| 276
內容簡介
本書以企業員工培訓與開發的實用性為基礎，分別從培訓與開發基礎知識、流程設計、培訓實施方案和培訓評估方案等幾大方面詳細簡述了員工培訓的具體過程。本書將企業培訓進行具體細化的分類，從不同的角度和層次講述了企業員工的培訓與開發，並在其中穿插了大量實用性的案例，以便讀者迅速了解和掌握。作為本書"重頭戲”的"典型人群”的培訓與開發，不僅將培訓細化到每個部門、每位員工、每個崗位，還為他們提供了大量精細化、實用性的方案，可以說是集實用性和指導性為一體。此外，本書還介紹了現代比較流行的培訓方式、企業大學在企業中的發展以及員工職業生涯的規劃等內容，為企業進行員工培訓與開發提供了更多的渠道。
