●部分基礎知識與指標設計章?績效考核與績效管理節 績效考核的內容 | 2第二節 績效考核的類別 | 3第三節 績效管理的原則 | 4第四節 團隊績效管理方法 | 5第二章?績效考核指標設計節 績效考核指標的特征 | 7第二節 績效考核指標的作用 | 8第三節 績效考核指標的設計原則 | 8第四節 制定績效考核指標的常用方法 | 9第二部分實施流程與考核方法第三章?績效管理的實施流程節 制訂績效計劃 | 12一、績效計劃的內容 | 12二、績效計劃的特點 | 13三、績效計劃的制訂流程 | 14第二節 績效實施與管理 | 15一、績效管理培訓 | 15二、持續績效溝通 | 17三、績效考核信息收集與分析 | 19第三節 績效評估的實施 | 21一、績效評估的目的與原則 | 21二、績效評估的操作流程 | 22三、績效評估的常用方法 | 23第四節 績效反饋與面談 | 24一、績效反饋 | 24二、績效面談 | 25第四章?績效考核的主要方法節 目標管理法 | 26一、目標管理法的原則 | 26二、目標管理法的實施流程 | 27第二節 關鍵績效指標考核法 | 29一、關鍵績效指標的制定 | 29二、關鍵績效指標制定的方法 | 29三、關鍵績效指標考核法的實施流程 | 31四、關鍵績效指標考核法的實例分析 | 32第三節 360度績效考核法 | 33一、360度績效考核的方法 | 34二、360度績效考核法的實施流程 | 38三、360度績效考核法的實例分析 | 40第四節 平衡計分卡績效考核法 | 42一、平衡計分卡考核法的內容 | 42二、平衡計分卡考核法的實施流程 | 46三、平衡計分卡考核法的實例分析 | 47第三部分 典型人群的績效考核第五章?高層管理人員的績效考核節 高層管理崗位描述與績效考核指標 | 52一、高層管理人員崗位職責描述 | 52二、高層管理人員崗位的績效考核指標確立 | 56第二節 高層管理人員的績效目標與績效考核 | 57一、董事長 | 57二、總經理 | 59三、人力資源總監 | 60四、采購總監 | 61五、營銷總監 | 62六、財務總監 | 64七、行政總監 | 64八、技術總監 | 65九、生產總監 | 67十、質量總監 | 67十一、客服總監 | 69第三節 高層管理人員績效考核典型方案 | 70一、總經理績效目標責任書 | 70二、總經理目標管理考核細則 | 71第六章?人力資源人員的績效考核節 人力資源部門職能描述與績效考核指標 | 72一、人力資源部門職能描述 | 72二、人力資源部崗位結構 | 73三、人力資源部崗位職責描述 | 74四、人力資源部主要工作流程 | 77五、人力資源部崗位的績效考核指標確立 | 79第二節 人力資源人員的績效目標與績效考核 | 80一、人力資源部經理 | 80二、招聘主管 | 81三、培訓主管 | 82四、薪酬主管 | 83五、檔案主管 | 84六、組織調配主管 | 85七、文秘 | 86第三節 人力資源人員績效考核典型方案 | 87一、人力資源部經理績效目標責任書 | 87二、人力資源部經理目標管理考核細則 | 89三、人力資源部招聘主管績效考核方案 | 90第七章?采購人員的績效考核節 采購部門職能描述和績效考核指標 | 96一、采購部職能描述 | 96二、采購部崗位結構 | 97三、采購部崗位職責描述 | 97四、采購部主要工作流程 | 99五、采購部崗位的績效考核指標確立 | 101第二節 采購人員的績效目標和績效考核 | 101一、采購部經理 | 101二、采購主管 | 103三、合同主管 | 104四、采購專員 | 104五、預算專員 | 105第三節 采購人員績效考核典型方案 | 106一、采購部經理績效目標責任書 | 106二、采購部經理目標管理考核細則 | 107三、采購部采購主管績效考核方案 | 108第八章?營銷人員的績效考核節 營銷部門職能描述和績效考核指標 | 112一、營銷部門職能描述 | 112二、營銷部門崗位結構 | 112三、營銷部崗位職責描述 | 113四、營銷部門主要工作流程 | 118五、營銷部崗位的績效考核指標確立 | 119第二節 營銷人員的績效目標與績效考核 | 120一、營銷部經理 | 120二、市場部經理 | 121三、銷售部經理 | 122四、售後服務部經理 | 123五、市場策劃主管 | 124六、促銷主管 | 125七、廣告企劃主管 | 126八、公關文秘 | 127第三節 營銷人員績效考核典型方案 | 128一、市場部經理績效目標責任書 | 128二、營銷部經理目標管理考核細則 | 130三、營銷部市場策劃主管績效考核方案 | 131第九章?財務人員的績效考核節 財務部門職能描述與績效考核指標 | 135一、財務部門職能描述 | 135二、財務部崗位結構 | 135三、財務部崗位職責描述 | 136四、財務部主要工作流程 | 140五、財務部崗位的績效考核指標確立 | 141第二節 財務人員的績效目標與績效考核 | 142一、財務部經理 | 142二、會計人員 | 143三、出納人員 | 143四、稽核人員 | 144第三節 財務人員績效考核典型方案 | 145一、財務部經理績效目標責任書 | 145二、財務部經理目標管理考核細則 | 147三、財務部出納人員績效考核方案 | 148第十章?行政人員的績效考核節 行政部門職能描述與績效考核指標 | 153一、行政部門職能描述 | 153二、行政部崗位結構 | 154三、行政部崗位職責描述 | 154四、行政部主要工作流程 | 157五、行政部崗位的績效考核指標確立 | 158第二節 行政人員的績效目標與績效考核 | 159一、行政部經理 | 159二、行政事務主管 | 160三、總務後勤主管 | 160四、車輛主管 | 161五、行政文員 | 162第三節 行政人員績效考核典型案例 | 162一、行政部經理的績效目標責任書 | 162二、行政部經理目標管理考核細則 | 163三、行政部行政文員績效考核方案 | 164第十一章?技術人員的績效考核節 技術部門職能描述與績效考核指標 | 169一、技術部門職能描述 | 169二、技術部崗位結構 | 170三、技術部崗位職責描述 | 170四、技術部主要工作流程 | 174五、技術部崗位的績效考核指標確立 | 175第二節 技術人員的績效目標與績效考核 | 176一、技術部經理 | 176二、技術部總工程師 | 177三、研發主管 | 178四、技術工藝主管 | 178五、技術設備專員 | 179六、技術工藝專員 | 179七、研發專員 | 180第三節 技術人員績效考核典型方案 | 180一、技術部經理的績效目標責任書 | 180二、技術部經理目標管理考核細則 | 181三、技術部研發人員績效考核方案 | 183第十二章?生產人員的績效考核節 生產部門職能描述與績效考核指標 | 189一、生產部門職能描述 | 189二、生產部崗位結構 | 190三、生產部崗位職責描述 | 190四、生產部主要工作流程 | 194五、生產部崗位績效考核指標確立 | 197第二節 生產人員的績效目標與績效考核 | 198一、生產部經理 | 198二、車間主任 | 199三、生產部組長 | 199四、生產主管 | 200五、生產調度專員 | 200六、生產計劃專員 | 201七、設備管理主管 | 201八、設備管理專員 | 202九、安全管理主管 | 202十、安全管理專員 | 203第三節 生產人員績效考核典型方案 | 203一、生產部經理績效目標責任書 | 203二、生產部經理目標管理考核細則 | 204三、生產部車間組長績效考核方案 | 206第十三章?質量人員的績效考核節 質量部門職能描述與績效考核指標 | 211一、質量部門職能描述 | 211二、質量部崗位結構 | 212三、質量部崗位職責描述 | 212四、質量部主要工作流程 | 214五、質量部崗位的績效考核指標確立 | 216第二節 質量人員的績效目標與績效考核 | 217一、質量部經理 | 217二、質量控制主管 | 218三、質量檢驗主管 | 219四、質量改進主管 | 219五、質量檢驗專員 | 220第三節 質量人員績效考核典型案例 | 220一、質量部經理績效目標責任書 | 220二、質量部經理目標管理考核細則 | 221三、質量部質量檢驗員績效考核方案 | 223第十四章?客服人員的績效考核節 客服部門職能描述與績效考核指標 | 228一、客服部門職能描述 | 228二、客服部崗位結構 | 229三、客服部崗位職責描述 | 229四、客服部主要工作流程 | 232五、客服部崗位的績效考核指標確立 | 234第二節 客服人員的績效目標與績效考核 | 234一、客服部經理 | 234二、客戶主管 | 235三、售後服務主管 | 236四、客戶投訴主管 | 236五、客戶專員 | 237第三節 客服人員績效考核典型案例 | 237一、客服部經理的績效目標責任書 | 237二、客服經理目標管理考核細則 | 238三、客服部客戶專員績效考核方案 | 240第十五章?物業人員的績效考核節 物業部門職能描述與績效考核指標 | 245一、物業部門職能描述 | 245二、物業部崗位結構 | 246三、物業部崗位職責描述 | 246四、物業部主要工作流程 | 249五、物業部崗位的績效考核指標確立 | 252第二節 物業人員的績效目標與績效考核 | 252一、物業部經理 | 252二、保潔主管 | 253三、秩序主管 | 254四、水電主管 | 254五、工程主管 | 255六、綠化主管 | 256第三節 物業人員的績效考核典型案例 | 256一、物業部經理的績效目標責任書 | 256二、物業經理目標管理考核細則 | 258三、物業部維修專員績效考核方案 | 259第十六章?其他輔助人員的績效考核節 秘書的績效考核 | 263一、秘書的崗位職責描述 | 264二、秘書的主要工作流程 | 265三、秘書人員的績效目標與績效考核 | 267第二節 助理人員的績效考核 | 267一、助理的崗位職責描述 | 268二、助理人員的主要工作流程 | 268三、助理人員的績效目標與績效考核 | 269第三節 兼職人員的績效考核 | 270一、兼職人員的崗位職責描述 | 271二、兼職人員的主要工作流程 | 271三、兼職人員的績效目標與績效考核 | 272第四部分成果提升與應用實例第十七章?績效考核結果的運用節 績效改進 | 274一、績效改進的主要方法 | 274二、績效改進的主要步驟 | 275第二節 績效考核結果的應用 | 276一、績效考核結果應用的原則 | 276二、績效考核結果應用的常見問題 | 276三、績效考核結果的具體應用 | 277第三節 績效考核結果在各層級的運用 | 277一、考核結果在個人層面上的運用 | 277二、考核結果在部門層面上的運用 | 278三、考核結果在組織層面上的運用 | 279四、考核結果在薪資調整上的應用 | 279第十八章?績效管理的實用案例節 通用電氣的“簡單”考核 | 281一、通用電氣的考核內容 | 281二、通用電氣的考核步驟 | 282三、通用電氣的考核特點 | 283第二節 蘋果公司的BSC方案 | 284一、財務角度 | 284二、顧客角度 | 285三、內部流程 | 285四、學習與成長 | 285第三節 聯想集團“動靜結合”的考核體繫 | 287一、靜態職責分解 | 287二、動態目標分解 | 288三、職責和目標結合 | 288四、考核實施 | 288
內容簡介
本書以績效考核的實用性為基礎，分別從基礎知識、流程設計、技術方法、實施方案和成果提升等幾大方面詳細講述績效量化考核。其中績效考核的基礎知識全部為經典理論，便於讀者學習與研究，而績效考核的技術方法則穿插了大量實用案例，便於讀者理解與掌握。與此同時，作為本書的重中之重"典型人群的績效考核”不僅將績效考核細化到了各個部門、各個崗位和各類人員，而且還提供了大量精細化的解決方案以供讀者參考，可以說極具實用性與指導性。此外，本書的很後還科學繫統地講解了績效考核結果的提升與運用，為企業考核繫統的不斷完善提供了大量方法。
