了得網管理_價值共創視角下的客戶知識分享行為關新華,謝禮珊著管理學理論

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價值共創視角下的客戶知識分享行為關新華,謝禮珊著管理學理論
該商品所屬分類：管理 -> 管理
【市場價】	430-624元
【優惠價】	269-390元
【作者】	關新華
【出版社】	清華大學出版社
【ISBN】	9787302463641
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

ISBN編號：9787302463641

書名：價值共創視角下的客戶知識分享行為價值共創視角下的客戶知識分享行為

作者：關新華

代碼：59

是否是套裝：否

出版社名稱：清華大學出版社

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價值共創視角下的客戶知識分享行為

作者: 關新華,謝禮珊著

定價: 59

出?版?社: 清華大學出版社

出版日期: 2017年02月01日

頁數: 216

裝幀: 平裝

ISBN: 9787302463641

●章緒論
●1.1研究背景和問題
●1.2研究目的
●1.3研究意義
●1.4研究方法與流程
●1.5研究對像
●第2章理論基礎
●2.1知識基礎觀
●2.2資源依賴理論
●2.3服務主導邏輯
●2.4價值共創思想
●本章小結
●第3章文獻綜述
●3.1知識和知識管理
●3.2客戶知識管理
●3.3知識分享
●3.4客戶知識分享
●本章小結
●第4章概念模型與假設
●4.1概念模型......

內容簡介

關新華、謝禮珊著的《價值共創視角下的客戶知識分享行為(前置和後置因素研究)》將知識管理領域知識分享的概念引入客戶關繫管理研究，認為客戶與企業(員工)進行知識分享是企業獲取來自客戶知識的重要方式之一，企業的作用在於激發客戶在互動界面上與企業(員工)進行知識分享。因此本書以服務接組合和行為的能力意願機會模型為基礎，從客戶本身、與客戶接觸的員工、員工所在企業三方面出發，研究客戶知識分享的影響因素，並認為客戶知識分享能夠為分享者(客戶)和接收者(員工)雙方都帶來價值。

關新華,謝禮珊著

謝禮珊，1965年1月生，女，漢族，廣東揭陽人。中山大學管理學博士，現任中山大學管理學院教授、博士生導師，中山大學服務性企業管理研究中心主任。主要研究方向：服務營銷與服務管理、服務品牌管理、旅遊管理等。先後主持國家自然科學基金“服務公平性理論及其應用”、“服務型企業一線員工顧客需求知識（CNK）研究”，廣東省自然科學基金“服務性企業員工心理受權影響因素及其作用實證研究”、“服務型企業一線員工顧客需求知識（CNK）的跨層次研究”等項目；在International Journal of Hospitality Management、《南開管理評論》、《營銷......

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