內容簡介
在當今社會,服務不僅僅是對客戶服務消費的一種回饋,更是決定客戶對企業印像以及決定以後是否繼續光臨的重要判斷依據。因此,如何為客戶提供很好的服務是大多數企業急需解決的問題。本書以企業客服、管理人員、銷售人員為讀者對像,闡述了服務工作必須從“心”開始,服務人員在工作中應常懷真誠心、感恩心、寬容心、謙卑心、大愛心、責任心和奉獻心,帶來全新的服務理念,是一本服務人員的工作助手和行動指南。
服務的優選境界是人性化
服務行業有一個原則,即“客戶就是上帝”。一線服務人員是與客戶打交道很多的一個群體,當然也應當對客戶有著很為全面的了解。客戶是企業的衣食父母,客服人員作為服務業的群體之一也應當全心全意為客戶提供周到的服務。客戶的滿意不但能夠讓雙方的關繫得到提升,更有利於凸顯出客戶的重要意義和深度價值,讓對方期待第二次的合作。
在公司發展過程中,客戶是一個重要的資源。公司與客戶的關繫實際上是一種前者依附後者的關繫,公司是因為客戶的存在而存在,所以,為客戶提供高質量、人性化的服務是客服每天必需的工作內容。“服務”這個詞是經常被強調的,然而什麼樣的服務纔是優選的服務呢?這要根據服務的本源來決定。
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