贏心服務 制勝網點
作 者: 上海起航企業管理咨詢有限公司,劉曉霞,楊步新 編著
定 價: 35
出?版?社: 上海遠東出版社
出版日期: 2017年07月01日
頁 數: 110
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787547612903
內容簡介
服務需要管理去規範，管理水準決定服務水準，管理到位服務纔能到位。上海起航企業管理咨詢有限公司、劉曉霞和楊步新編著的《贏心服務制勝網點》，是一本難得的介紹銀行機構服務管理的工具書。該書對銀行營業網點的服務環境、服務行為、服務流程和服務管理的規範化方面作了詳細闡述，對改善和提高服務管理工作做了十分有益的總結和探索。
上海起航企業管理咨詢有限公司,劉曉霞,楊步新 編著
劉曉霞，曾在世界500強某大型國有銀行從事十年服務管理工作，獲得過該行總行級服務管理創新獎、省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。著有金融題材的長篇文學作品。多次受地方銀行業協會邀請，對當地“中國銀行業文明規範服務百（千）佳示範單位”申報網點進行檢查及驗收。2013—2015年間，應上海起航企業管理咨詢有限公司的邀請，開發銀行服務管理等培訓繫列課程並擔任主講，將科學管理理論引入銀行服務管理領域，進一步提升銀行網點服務管理的有效性。
楊步新，從事商業銀行服務管理工作近二十年，先後在某大型國有商業銀行總行、省行、市行服務管理部門從事管理工作，擔任過省行、市分行服務管理辦公室負責人。在業內率先提......
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