●目錄章基金行業發展情況分析/節基金行業相關概述/第二節開放式基金相關概述/第三節基金行業的市場營銷管理分析/第四節基金行業的客戶關繫管理分析/第五節影響基金行業發展的相關因素及未來發展趨勢/第二章研究思路和創新點/節研究思路/第二節創新點/第三章理論基礎/節相關理論/第二節客戶細分相關理論/第三節基於市場細分的關繫營銷理論/第四節金融行業市場細分理論/第五節基於數據挖掘的客戶細分和個性化營銷的研究現狀/第四章基金客戶的特征與市場細分/節基金客戶的特征/第二節基金客戶細分的目的和原則/第三節細分變量評價/第四節基金客戶細分的方法/第五節靜態基金客戶分類模型/第六節靜態模型評述/第五章基於關繫穩定的基金客戶動態細分模型/節基金公司的收入來源與關鍵變量選擇/第二節基於穩定視角的客戶價值的動態變化分析/第三節客戶未來價值預測/第四節流失預警模型/第六章基於關繫穩定的基金客戶營銷策略研究/節基金產品的特性與關繫穩定策略的研究/第二節影響關繫穩定的服務策略研究框架/第三節研究方法與研究結論/第四節結論/第七章基於客戶關繫穩定的基金公司營銷建議/節現有營銷服務策略/第二節差異化營銷策略/第三節關繫營銷策略/第八章結記/節主要內容/第二節主要結論/第三節主要價值/第四節未來展望/參考文獻/
內容簡介
基金公司在經營管理過程中，經常面臨著客戶價值的波動和高價值客戶的流失的問題。《基金客戶的動態細分與關繫穩定策略研究》提出基於穩定視角的客戶關繫管理策略，即建議基金公司要綜合考量投資者的當前價值和未來潛在價值，即客戶價值的動態細分，這樣纔不會對客戶造成誤判。在理論研究上，提出了以穩定的視角看待客戶價值動態變化的思想；在客戶細分方法上，構建了基金客戶價值預測模型和基金客戶流失預警模型；在客戶關繫構建層面上，本書從服務營銷的7P要素視角探討了基金投資客戶關繫態度和關繫長度的影響因素。
