電子商務，一個看似神秘的行業，如今正以*大規模、*快速度覆蓋著我們生活的方方面面，人們的購物消費不再僅僅局限於實體商鋪的買賣，而將目光更多地投向了網絡購物這種新興消費方式。在這個琳瑯滿目的商品仿佛觸手可及的網絡世界中，競爭一詞變得尤為殘酷，如何讓自己的店鋪獨樹一幟？如何挖掘對手沒有的競爭力？難道僅僅靠產品、靠價格？這種硬踫硬的競爭方式隻會兩敗俱傷，而服務似乎被大家遺忘了，所以在本書中我們主要談服務，而誰纔是服務的“掌舵人”呢？自然是網店客服。
    ⑧本書編排思路本書著眼於全面打造專業的網店客服人員，力圖涵蓋從內在認知到外在技能的培訓，幫助客服內外兼修，提高自己的工作能力。全書共分為7章，、2章重在客服的內在修煉，包括了解客服的工作理念與內在素質、洞察顧客的消費心理、學習話術、了解商品等；第3、4章重點介紹在客服工作中出現的問題及解決辦法，......