●序 無縫零售——零售業的現在和未來 前言 助推傳統零售成功走向無縫零售 章 移動互聯時代，無縫零售襲來 互聯網帶來了什麼/4 互聯網改變了什麼/11 一切都是為了爭奪消費者/16 第二章 消費者去哪兒了 SoLoMo族群的興起/30 “移動”改變生活/37 多“觸點”形勢下的口碑依賴/44 全渠道、全天候、全頻道的消費者/52 信息傳播的社交化/58 第三章 零售4.0時代，消費者宣示主權 互聯網時代的消費者購物生命周期/70 吐槽也是參與：在消費者主權時代，消費者的“參與感”迅速增強/76 個性化需求時代已經到來/81 消費者追求跨渠道的一致性服務體驗/88 第四章 移動互聯網風口上的零售企業 在移動互聯網時代，零售企業亟需轉型/100 傳統零售企業轉型O2O之困/108 中國零售企業的O2O弱在哪/114 零售渠道演變簡史及全渠道的由來/119 第五章 經營客戶關繫，構建無縫全渠道體驗 全渠道零售的根本：顧客關繫經營/130 重新認識全渠道零售的價值/137 O2O與全渠道/141 全渠道1+N+n/148 全渠道零售模式成功的關鍵/154 從零售業本質看全渠道零售/161 第六章 零售大數據，讓消費者尖叫的基礎 技術商業與大數據時代/170 大數據時代：營銷從此大不同/177 如何采集零售業大數據/183 大數據的魅力：個性化營銷和精細化經營/190 從O2O到1to1，再到C2B/195 第七章 未來品牌沒有粉絲遲早會消亡 品牌在粉絲經濟中崛起/203 在今天，購買結束纔是營銷的開始/208 利用會員營銷培育種子粉絲/216 品牌文化打造穿透力/222 第八章 零售4.0，一切改變隻為搶奪消費者 打造社區O2O，建立家庭需求生態圈/234 爭奪個人入口，抓住年輕消費者/240 經營好你的口碑/246 提供走在消費者前面的“超預期”體驗/253 後記 以消費者為中心的時代永不過時/263
內容簡介
靠前本提出並繫統闡釋零售4.0時代的專著 互聯網+時代助推零售企業成功轉型實戰手冊 互聯網+時代創業者成功商業創新模式 轉型期、迷茫期、創業期零售企業推薦閱讀 本書的核心內容是講述移動互聯網時代，遭遇經營和轉型困境的零售企業該如何應對“失控”現狀，圍繞消費者建立全渠道零售模式，這也是零售企業很關心的熱點問題之一。同時，為互聯網時代創業者提供了多範圍、多角度的成功的商業創新模式。 @ 前瞻性提出“零售企業從經營產品轉向經營顧客關繫”。 @ 為遭遇互聯網困境的傳統零售企業提供轉型對策。 @ 解決電商企業“落地”及實體企業“觸電”難題。 @ 構造線上線下O2O閉環模式，助力零售企業轉型。
序
無縫零售——零售業的現在和未來
消費者主權時代已經來臨。
互聯網技術的突破與創新，有效改變了消費者的行為方式和購物模式，使得消費者擁有了極其廣泛的信息來源和靠前的選擇權，消費者購物也開始呈現全渠道、全天候、個性化的特點。作為SoLoMo（社交+本地+移動）型消費群體，消費者們會經常通過在多個線上線下渠道頻繁切換的方式完成商品挑選、購物決策和交易購買。
面對消費者之變，零售企業應如何應對？實踐證明，建立無縫零售模式是正確的選擇。無縫零售就是零售企業為了適應消費者主權時代，將線上線下各種渠道資源進行整合，為滿足消費者需求、......
"
