Tony Newby(已故)文學士、 文學碩士，TONY於1991年創作完成了這本深受歡迎的客戶服務指南的靠前版，這其中吸收了他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供咨詢和培訓過程中積累的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定制和講授培訓課程，其所涵蓋的主題很好廣泛，包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方面的著作已在英國和美國出版。
Sean McManus理學士，2002年Sean McManus對本書進行修訂和更新。