約瑟夫？M？朱蘭（Joseph M.Juran）博士是舉世認可的現代質量管理的領軍人物。他出生於羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲工程和法學學位。在其職業生涯中，他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。朱蘭提出了質量即“適用性”的概念，強調了顧客導向的重要性。朱蘭理論體繫中的主要概念還包括質量螺旋、質量管理三部曲、關鍵的少數原理等。如同質量管理領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭在日本經濟復興和質量革命中的作用也受到了高度的評價。1979年，朱蘭創辦了朱蘭學院，主要從事質量管理的培訓、咨詢和出版活動。20世紀90年代......