了得網管理_向上溝通巧技能劉平青等著著作人力資源經管、勵志新華書店

●場景1 會生活，還要會推薦自己
一、背景：酒香也怕巷子深
二、成長不夠者：不向上、不向前，就會止步不前
三、巧者：巧在弱卻有心
四、“平論”
（一）弱卻有心，每個人都要推銷自己
（二）領導用人：不會用他不了解的人
場景2 諫言是把劍
一、背景：別走含蓄和抱怨兩個極端
二、成長不夠者：“萬言書”缺少話語權
三、巧者：巧在換位思考
四、“平論”
（一）話語權是干出來的
（二）帶著方案而不僅僅是提出問題
（三）讓領導做選擇題
（四）細心決定諫言成敗
場景3 電梯偶遇領導
一、背景：機會留給有準備的人
二、成長不夠者：準備不夠
三、巧者：巧在總結
四、“平論”
（一）干好，更要總結好
（二）注意提煉工作中的案例
（三）牢記手中工作的數據
（四）學會幾句贊美的話語
場景4 彙報是個技術活
一、背景：會干，還要會說
二、成長不夠者：隻會埋頭干
三、巧者：巧在積極
四、“平論”
（一）十分準備
（二）換位思考
（三）細節感人
場景5 報銷那點事兒
一、背景：工作中難免與上司“討價還價”
二、成長不夠者：兩種極端
三、巧者：巧在換位
四、“平論”
（一）強而不霸
（二）提前請示
（三）不給上司添麻煩
場景6 約見領導
一、背景：領導一般比員工更忙
二、成長不夠者：抱怨上司
三、巧者：巧在時間利用
四、“平論”
（一）換位思考
（二）利用閑散時間
場景7 被領導批評了
一、背景：美？不如惡石
二、成長不夠者：隱忍或是還擊
三、巧者：巧在吸收
四、“平論”
（一）珍惜他人講的真話
（二）批評背後總有原因
（三）成長比成功更重要
場景8 布置“分外活兒”
一、背景：職場中的“馬太效應”
二、成長不夠者：不懂拒絕
三、巧者：巧在權衡
四、“平論”
（一）積極用心積累
（二）學會轉換思維
（三）偉大是逼出來的
場景9 遇到“工作狂”上司
一、背景：加班是常態
二、成長不夠者：頂撞
三、巧者：巧在把上司當“富礦”
四、“平論”
（一）改變自己容易
（二）學習上司長處
（三）不與上司爭吵
（四）汲取上司教訓
場景10 遇見“色狼”上司
一、背景：有陽光的地方也會有陰影
二、成長不夠者：忍耐是唯一選擇嗎
三、巧者：巧在智慧
四、“平論”
（一）不可貪小便宜
（二）學會保護自己
（三）世界並不可怕
場景11 談晉升，“度”如何把握
一、背景：領導用人有跡可循
二、成長不夠者：明要位置
三、巧者：巧在“度”
四、“平論”
（一）尊重含蓄文化
（二）表達自己目標
（三）滿足他人需求
場景12 談加薪，有點累心
一、背景：薪酬敏感須巧談
二、成長不夠者：太直接
三、巧者：巧在談心
四、“平論”
（一）談心
（二）談新
場景13 “一把手”跨級安排進人
一、背景：進人需謹慎，權力卻不清
二、成長不夠者：壓人
三、巧者：巧在不明說
四、“平論”
（一）從下往上溝通
（二）功勞記給領導
（三）壞消息早點說
場景14 分管領導“卡脖子”
一、背景：縣官不如現管
二、成長不夠者：直接找“一把手”
三、巧者：巧在從下往上溝通
四、“平論”
（一）溝通一定遵循：從下往上
（二）溝通的唯一性：少言及他人
（三）營造合作氛圍：有關繫好溝通
場景15 提撥之後
一、背景：被提撥，是榮譽，也是挑戰
二、成長不夠者：被提撥後迅速膨脹
三、巧者：巧在低調
四、“平論”
（一）閉環溝通：感謝領導，表達忠誠
（二）低調再低調：當上領導，也隻是一名員工
（三）遠大理想藏在心裡：給欲望設定底線
場景16 空降之時
一、背景：空降是一份高風險的活兒
二、成長不夠者：弱卻霸，急於決策
三、巧者：空降成功者，巧在明確角色
四、“平論”
（一）心急真喫不了熱豆腐
（二）任何時候都知道我是誰
（三）不到萬不得已不空降
場景17 離職之前
一、背景：管理好“最後印像”
二、成長不夠者：不注意關繫的維護
三、巧者：用心做好最後一天
四、“平論”
（一）世界真小
（二）用心溝通
場景18 夾縫中的危機溝通
一、背景：“夾”而不“氣”的“夾心餅干”
二、成長不夠者：心理失衡
三、巧者：巧在平衡的藝術
四、“平論”
（一）敢於擔當
（二）戰略思維
（三）控制情緒
場景19 意見不一致時
一、背景：認真傾聽，圓滑處事
二、成長不夠者：弱卻霸
三、巧者：巧在用心
四、“平論”
（一）弱卻有心
（二）尊重差異
（三）展示特色
場景20 信任是件珍品瓷器
一、背景：不信任是常態
二、成長不夠者：取信無能、因事見疑
三、巧者：巧在尊重差異
四、“平論”
（一）尊重差異
（二）強而不霸
（三）弱卻有心
場景21 外行指揮內行
一、背景：外行可以指揮內行
二、成長不夠者：柳倪之爭
三、巧者：做好工作是基礎，調整心態是關鍵
四、“平論”
（一）存在就有合理性
（二）專而不霸，“接地氣”
（三）良好工作氛圍是自己營造的
場景22 難啟齒，又不得不講
一、背景：當講不當講
二、成長不夠者：要麼不講，要麼“不會講”
三、巧者：巧借繫統之力
四、“平論”
（一）正視問題
（二）選擇時機，找準場合
（三）溝通繫統
場景23 如何搭班子
一、背景：模糊中的智慧
二、成長不夠者：鬥到你死我活
三、巧者：巧在借勢
四、“平論”
（一）接受模糊
（二）借勢順勢
（三）管好派繫
後記
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