互聯網組織的顧客參與和服務創新
內容簡介
本書通過個案分析與數據統計研究方法相結合,探討了顧客參與行為對互聯網公司服務的影響機制,尤其是對二者之間的良性互動過程,進行了清晰的展示,對相關研究具有較大的參考價值。
唐承鯤 著
唐承鯤,管理學博士,副教授、碩士生導師,東華大學人文學院實驗室主任,英國普利茅斯大學訪問學者,i-DAT研究中心成員。研究方向:互聯網服務創新,在線教育,新媒體傳播等,在《遠程教育雜志》《科技進步與對策》《東華大學學報》等期刊發表論文多篇。
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