內容簡介
《供電營業廳運營管理手冊》包括員工管理篇、客戶管理篇、合作方管理篇、設施設備管理篇、營業管理篇、安全管理篇六大篇,結合市場化機制創新和智能化管控手段,對營業廳原有規範進行調整。在員工管理篇,結合營銷服務對營業廳組織結構、崗位職責、日常培訓和考核激勵等進行創新;客戶管理篇,基於客戶基礎用電信息和偏好特征對客戶進行分類,規範營業廳客戶信息收集工作,在此基礎上,深化客戶信息的應用;在合作方管理篇,主要明確營業廳與合作商之間的合作模式、合作內容,規範化管理合作商進場、退場以及各類現場營銷活動;在設施設備管理篇,結合營業廳轉型引入的各類新型設備,重新梳理營業廳設施設備清單,進行分類管理和全生命周期管控;在營業管理篇,基於智能化管控措施,對營業廳全天候的運營流程及規範進行相應的調整;在安全管理篇,基於場所安全、資金安全、信息安全、服務安全等方面,改變營業廳轉型後的十大典型應......