●章認知商務談判/001
1.1 說說商務談判/2
1.2 商務談判的四大要素/5
1.3 商務談判的具體特征/7
1.4 商務談判的基本方式/8
1.5 多變的商務談判內容/11
1.6 復雜的商務談判內容/17
1.7 商務談判中的制勝原則/19
1.8 商務談判的“三大”價值評價標準/23
1.9 商務談判的“五個”作用/25
【本章回顧】/26
【實戰演練1】/26
第2章商務談判的高效管理/028
2.1 談判人員的最佳數量/29
2.2 談判人員需具備的基本素質/29
2.3 談判人員的組成及分工/33
2.4 如何選撥優秀的談判人員/36
2.5 商務談判的信息調查方法/38
2.6 實施信息調查/40
2.7 關注談判對手值得關注的信息/42
2.8 了解己方實力/46
2.9 開展商務談判各個階段的管理工作/46
2.10 實施行之有效的商務談判策略/53
【本章回顧】/58
【實戰演練2】/59
第3章商務談判“四步”曲/062
3.1 談判流程步——開局/63
3.2 談判流程第二步——報價/76
3.3 談判流程第三步——磋商/84
3.4 談判流程第四步——結束/100
【本章回顧】/104
【實戰演練3】/104
第4章商務談判的關鍵技巧——語言的魅力/108
4.1 談判語言的魅力/109
4.2 有效傾聽/116
4.3 耐心詢問/118
4.4 陳述得體/120
4.5 對答如流/122
4.6 能言善辯/124
4.7 頭語能表意/125
4.8 眼睛會說話/126
4.9 眉毛會傳情/127
4.10 嘴部動作有深意/127
4.11 上肢語較多變/127
4.12 下肢語須留意/130
4.13 腰腹語極豐富/131
4.14 其他姿勢語須了解/131
【本章回顧】/133
【實戰演練4】/133
第5章詳解國際商務談判/134
5.1 內外談判必有別/135
5.2 美國商人的談判風格/140
5.3 加拿大商人的談判風格/143
5.4 英國商人的談判風格/144
5.5 德國商人的談判風格/144
5.6 法國商人的談判風格/145
5.7 俄羅斯商人的談判風格/146
5.8 日本商人的談判風格/147
5.9 韓國商人的談判風格/149
5.10 東南亞商人的談判風格/150
【本章回顧】/151
【實戰演練5】/151
第6章解密商務溝通/153
6.1 認知商務溝通/154
6.2 構建商務溝通的模型/160
6.3 語言溝通傳遞信息/162
6.4 非語言溝通表達情意/164
6.5 剖析商務溝通障礙/168
6.6 商務溝通成功要領/172
【本章回顧】/174
【實戰演練6】/174
附錄/176
【實戰演練】答案/ 177
參考文獻/ 179
內容簡介
《商務談判與溝通實戰指南》以必要的商務談判理論和溝通技巧為依據，穿插了大量的實踐案例，對商務談判、商務溝通的基本理論和實踐中的具體運用做了全面而詳細的介紹，使理論與實踐緊密結合。讀者通過對本書的學習，可以輕松自如地掌握商務談判與溝通技巧的基本概念、原理和方法，掌握商務談判與溝通技能。
