●序言
●章 紅臉白臉——情商管理之獨門“殺手锏”
●紅臉需要白臉配，白臉需要紅臉圓
●文武之道，一張一弛——軟硬兩手抓
●左手拿鞭，右手拿糖——會打也要會哄
●一個唱紅臉，一個唱白臉，讓對方有臺階下
●感情交流式策略——先唱紅臉營造融洽氛圍
●誰唱紅臉、誰唱白臉，主要由性格決定
●紅白臉唱調要一致
●第二章 唱好白臉的策略——威懾力是這樣煉成的
●慈不掌兵——隻唱紅臉不唱白臉，上下都說你軟
●激將法——讓對方主動干你想讓他干的事情
●後果法——言明紀律與責任，讓其感到後果很嚴重
●言而有信——白臉這樣唱纔有威懾力
●先柔後剛——讓對方覺得敬酒不喫喫罰酒
●既要兇，又要出言在理——掌握紅白臉切換的節奏
●白臉要唱精確——指明具體問題，而不是隻說“這樣不好”
●白臉要唱適度——所謂情商高，就是要有分寸感
●唱白臉要強硬，但又不失人性
●殺一儆百的白臉唱法......
內容簡介
章岩著的《管理就是玩轉情商(紅白臉的管理藝術)》是全面解讀紅白臉管理智慧的實用寶典，管理沒那麼復雜，玩轉紅白臉就夠了。掌握了紅白臉策略，就等於扣住了情商的七寸，何時唱紅臉？何時唱白臉？紅白臉如何自如轉換？本書教你玩轉紅白臉統御之道！
管理是什麼？有人認為是科學，有人認為是藝術。科學也好，藝術也罷，我認為最關鍵的是掌控人性。一個頂尖的管理高手必將是人性統御大師。管理的主要對像是人，核心工作要圍繞人來展開，就像動物園裡的馴獸師要了解猛獸的習性一樣，作為領導也要掌握人性。我們對人性了解的深淺決定了管理水平的高低。你能搞定多少人，決定了你做多大的領導。搞定十幾個人，你是一個小老板；搞定上萬人，你是一個企業家；搞定億萬人，你是一個大國領導人，舉手投足都能牽動全世界的神經。很多學歷不高的人由於很早就闖蕩社會，閱歷豐富、讀人無數，因此情商極高，世事洞明、人情練達，後來創業做老板也往往能得心應手。而很多躲在像牙塔裡攻讀工商管理專業的大學生，雖然知識廣、智商高，但情商是個短板，所以在殘酷的商業江湖對決時未必是這些“老江湖”的對手。這就印證了一個道理——管理就是要搞定人，搞定人先要贏得人心，就是要玩轉情商！縱觀古今中外，凡做出一番偉業的領......
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