●推廣篇
章手機淘寶推廣方法
1.1提升手機淘寶轉化率
1.1.1標題關鍵詞選擇
1.1.2手機淘寶圖片
1.1.3寶貝描述
1.1.4商品的評價
1.1.5產品的活動
1.2手機專享價——無線入門的步
1.3無線搭配套餐飆升客單轉化
1.4無線會員卡享受更多店鋪權益
1.5店鋪寶箱搶千萬級流量入口
1.6微淘吸引粉絲方法
1.7設置碼上淘讓店鋪馬上有流量
第2章玩微信也能推廣淘寶店鋪
2.1為什麼要做微信營銷
2.2微信與其他營銷工具相比較有何不同
2.3玩轉個人微信
2.3.1微信注冊與賬戶管理
2.3.2收發圖文、語音、視頻、位置
2.3.3如何查找附近的人
2.3.4“搖”出好友，傳輸圖片
2.4用微信為網店引流的方法
2.4.1品牌活動式的漂流瓶
2.4.2位置簽名
2.4.3二維碼
2.4.4開放平臺
2.4.5社交分享式的朋友圈
2.5微信什麼時候推送好
第3章在淘寶店鋪外進行推廣的技巧
3.1利用搜索引擎宣傳
3.1.1將網店提交到各大搜索引擎
3.1.2如何讓搜索引擎快速收錄自己的網店
3.1.3搜索引擎優化與競價排名
3.2利用即時聊天工具推廣
3.2.1利用QQ簽名
3.2.2QQ空間推廣
3.3郵件推廣，也能讓你流量上萬
3.3.1電子郵件推廣
3.3.2讓客戶一定回復郵件的技巧
3.3.3郵件推廣營銷的訣竅
3.4淘寶開店博客營銷必不可少
3.4.1寫出優秀的博文，打造博客營銷
3.4.2增加博客點擊量的妙計
3.5玩轉百度，輕松增加店鋪瀏覽量
3.6在分類信息網站推廣
3.7登錄導航網站
3.8投放網絡廣告，帶來可觀的流量
3.9采用傳統方式推廣
3.10利用微博，打開淘寶營銷的新局面
3.11微信推廣就這麼簡單
第4章淘寶網店常見促銷策略
4.1網上開店營銷策略分析
4.2有禮“贏”遍市場，玩轉贈品促銷
4.2.1網上贈品促銷
4.2.2選擇贈品的注意事項
4.2.3贈品促銷的設計規則
4.2.4如何選擇合適的贈品
4.3購物積分促銷
4.3.1什麼是積分促銷
4.3.2集分寶超值送，幫店鋪爆單的積分促銷工具
4.4打折促銷增加銷量有學問
4.5費促銷
4.6免費試用讓店鋪的流量漲不停
4.6.1淘寶試用中心
4.6.2參加試用的好處
4.6.3試用報告
4.7店鋪促銷中常見的誤區
第5章借力供銷平臺，擴大銷售渠道
5.1供銷平臺概述
5.1.1供應商加入供銷平臺的好處
5.1.2分銷商加入供銷平臺的好處
5.1.3怎樣做好代銷
5.2供應商如何入駐供銷平臺
5.2.1入駐條件
5.2.2成為供應商
5.2.3寫出優質、美觀又有吸引力的招募書
5.3有效管理經銷商和代銷商
5.4分銷商怎樣找到合適的供應商
5.4.1尋找供應商的途徑
5.4.2尋找合適的供應商
5.5如何成為一個成功的淘寶分銷商
第6章直通車推廣，讓店鋪銷量大增打造爆款
6.1直通車概述
6.1.1什麼是淘寶直通車
6.1.2直通車廣告展示位置
6.1.3直通車的計費方式
6.1.4開通直通車的優勢
6.1.5哪類產品和店鋪最適合做淘寶直通車推廣
6.2直通車推廣方式
6.2.1寶貝推廣
6.2.2定向推廣
6.2.3活動推廣
6.2.4明星店鋪推廣
6.3開通直通車推廣
6.3.1加入淘寶直通車
6.3.2新建推廣計劃
6.3.3推廣新寶貝
6.3.4設置推廣計劃
6.4直通車優化讓你輕輕松松“開車”，快快樂樂賺錢
6.4.1挑選合適的寶貝推廣
6.4.2如何提高類目出價質量得分
6.4.3如何正確選取關鍵詞
6.4.4為關鍵詞合理定價
6.4.5如何優選化推廣效果
第7章利用淘寶客為你推廣店鋪
7.1淘寶客概述
7.1.1什麼是淘寶客推廣
7.1.2淘寶客推廣的優勢
7.2怎麼做淘寶客推廣
7.2.1登錄淘寶客推廣
7.2.2如何寫好掌櫃推廣計劃
7.2.3設置傭金
7.2.4主推商品的選擇
7.3怎樣纔能做好淘寶客推廣
7.3.1關於賣家的心態調整
7.3.2如何尋找淘寶客
7.3.3我們為什麼選擇淘寶客
7.4如何吸引更多的淘寶客來推廣你的商品
第8章引發團購狂潮
8.1概述
8.1.1的定義
8.1.2有哪些入口
8.2賣家參加有什麼好處
8.2.1巨大的品牌曝光
8.2.2提升流量銷量，短時間內爆款
8.2.3快速成長
8.2.4組合營銷
8.2.5招攬回頭顧客
8.3如何更快通過初審
8.3.1寶貝原因
8.3.2店鋪原因
8.3.3類目原因
8.3.4其他原因
8.4活動規則
8.4.1活動上線前
8.4.2活動上線中
8.4.3活動下線後
8.5成功經驗
8.5.1提前備貨
8.5.2關於價格
8.5.3做好寶貝描述
8.5.4客服培訓
8.5.5整合營銷
8.5.6團購後的發貨
第9章鑽石展位優質展位，展示流量滾滾來
9.1鑽石展位概述
9.1.1什麼是鑽石展位
9.1.2鑽石展位的展現在哪裡
9.1.3鑽石展位的分類
9.1.4鑽石展位的投放流程
9.2如何開通鑽石展位
9.3淘寶鑽石展位省錢增效的投放技巧
9.3.1推廣什麼
9.3.2準備好素材是關鍵
9.3.3競價技巧
9.3.4鑽石展位使用誤區
9.4直通車與鑽石展位的區別
裝修篇
0章商品圖片拍攝基本技術
10.1攝影器材的選擇
10.1.1數碼相機的分類
10.1.2數碼相機的選購技巧
10.1.3數碼相機的日常保養
10.2拍攝照片的準備工作
10.2.1了解拍攝工具
10.2.2拍攝場景布置
10.2.3怎樣用普通數碼相機拍出好照片
10.3拍攝小型商品
10.3.1攝影棚和燈光的布置
10.3.2對小型商品進行單獨拍攝
10.4在簡易攝影棚中拍攝
10.5服飾類商品的拍攝與處理
10.5.1拍攝前的準備工作
10.5.2從細節開始做起
10.5.3拍攝服裝要注意的問題
10.5.4服裝掛拍技巧
10.5.5平鋪服裝拍攝注意事項
10.5.6模特拍攝技巧
10.5.7服裝模特拍攝地點
1章處理吸引顧客眼球的商品照片
11.1簡單的照片處理
11.1.1調整拍歪的照片
11.1.2放大與縮小圖片
11.1.3自由裁剪照片
11.1.4調整圖片符合淘寶發布的要求
11.2調整照片效果
11.2.1調整曝光不足的照片
11.2.2調整曝光過度的照片
11.2.3調整模糊的照片
11.2.4調整對比度突出照片主題
11.3為照片添加水印和邊框
11.3.1為照片添加水印防止他人盜用
11.3.2為照片添加相框提高商品檔次
11.4照片特殊效果處理技法
11.4.1把照片中的產品“摳”出來
11.4.2快速更換圖片的背景
11.4.3給寶貝圖片加圓角
11.4.4制作閃閃發亮的寶貝圖片
11.5一次性處理大量寶貝圖片
2章熱銷人氣頁面分析
12.1寶貝標題優化
12.1.1寶貝標題怎樣組合好
12.1.2如何讓寶貝標題更吸引人
12.1.3設置關鍵字讓店鋪擁有高訪問量
12.2寶貝描述優化——寶貝成交的殺手锏
12.2.1撰寫寶貝描述的注意事項
12.2.2寫好售後服務內容，防止產生糾紛
12.2.3使用權威證書證明，這不是家黑店
12.2.4買家真實評價，證明寶貝貨真價實
12.2.5驕人成交量，證明店鋪人氣旺
12.3優化寶貝圖片，提高寶貝點擊率
12.3.1讓買家心動促成交易，準備出色的商品圖片
12.3.2詳細的商品細節圖，能更好地留住顧客
12.3.3使用模特實拍，增加商品的直觀視覺效果
12.3.4為照片添加相框吸引顧客，提高商品檔次
12.4店鋪裝修的好壞與生意的好壞密不可分
12.4.1設計有特點的店招，吸引顧客眼球
12.4.2巧用店鋪公告，提升流量
12.4.3通過促銷區活動提升購買轉化率
12.4.4設置好分類，方便買家購物
12.5商品發布推薦技巧
12.5.1合理安排上架時間，讓流量多翻幾倍
12.5.2選好櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量
3章新手不花錢也可以把普通店鋪裝修漂亮
13.1店鋪計數器
13.2寶貝分類設計與設置
13.2.1寶貝分類制作的注意事項
13.2.2制作寶貝分類圖片
13.2.3上傳圖片並設置寶貝的分類
13.3公告區域的制作
13.3.1制作公告區時的注意事項
13.3.2制作精美的圖片公告
13.3.3在店鋪中應用圖片公告
13.4店標的設計與發布
13.4.1什麼是網店的店標
13.4.2店標設計的原則
13.4.3店標制作的基本方法
13.4.4設計店鋪標志
13.4.5將店標發布到店鋪上
4章裝修有個性的旺鋪吸引買家
14.1制作個性店招
14.1.1店招制作的注意事項
14.1.2服裝店招設計實例
14.1.3將店招應用到店鋪中
14.2巧妙制作寶貝促銷區
14.2.1制作寶貝促銷區的注意事項
14.2.2寶貝促銷區的制作方法
14.2.3寶貝促銷區設計實例
14.2.4將促銷區源代碼應用到旺鋪中
14.3制作寶貝描述模板
14.3.1寶貝描述模板的設計要求
14.3.2在Photoshop中設計寶貝描述模板
14.3.3將圖片切割為適合網頁素
14.3.4使用Dreamweaver生成網頁代碼
14.3.5發布商品描述模板
14.4制作圖片輪播
5章手機淘寶裝修
15.1手機淘寶店鋪裝修注意
15.2與注冊手機淘寶
15.2.1手機淘寶客戶端
15.2.2注冊手機淘寶
15.3手機店鋪的首頁裝修
15.4手機版寶貝詳情頁
15.5購買無線端裝修模板
客服篇
6章利用淘寶免費資源來推廣網店
16.1客服的重要作用和意義
16.2客服必備的知識和能力
16.2.1商品專業的知識
16.2.2網站交易規則
16.2.3付款知識
16.2.4物流知識
16.2.5謙和的服務態度
16.2.6良好的溝通能力
16.3溝通的基本原則
16.3.1與買家溝通的基本原則
16.3.2永遠都站在顧客的角度去考慮問題
16.3.3實事求是，介紹寶貝的必要方法
16.3.4真誠對待買家，迎來完美交易
16.4網店客服溝通的技巧
16.4.1溝通耐心、細致，留住客戶
16.4.2學會真誠贊美你的客戶，讓銷量翻番
16.4.3客服人員促成交易的技巧
16.4.4客服人員的話術技巧
16.4.5客服人員的語言文字溝通技巧
16.4.6客服人員以個性化服務留住更多買家
16.4.7針對不同類型客戶的不同溝通技巧
16.4.8說服客戶的技巧
16.5網店店主培訓客服新手的方法
7章處理好交易糾紛贏取更多回頭客
17.1淘寶交易糾紛產生的原因
17.2怎樣盡可能地避免交易糾紛
17.3如何應對投訴
17.3.1應對買家投訴的基本原則
17.3.2應對投訴的策略技巧
17.4理性對待中差評，創造百分百好評
17.4.1如何有效預防中差評
17.4.2正確處理客戶的差評
17.4.3引導買家把中差評改為好評
17.5怎樣處理顧客的退貨要求
8章掌握買家心理，應對自如
18.1網絡買家的消費心理與需求
18.2成功達成交易的條件
18.3打消買家疑慮心理
18.3.1打消顧客對售後的疑慮
18.3.2打消顧客對包裝的疑慮
18.3.3打消顧客對物流的疑慮
18.4打消買家對商品和價格的顧慮
18.4.1買家擔心商品的質量，不相信賣家
18.4.2應對買家說別的店有一模一樣的商品，但是價格低多了
18.4.3如何應對砍價的買家
18.4.4買多件商品要求打折怎麼辦
18.4.5應對老顧客價格再優惠的要求
18.5應對不同類型的買家
18.5.1外向型買家
18.5.2理智型顧客
18.5.3知識淵博型顧客
18.5.4優柔寡斷型買家
18.5.5小氣型買家
18.5.6穩重型買家
18.5.7猛砍價型顧客
18.5.8挑剔型買家
9章維護好客戶關繫，打造皇冠級店鋪
19.1如何培養客戶信賴感
19.2如何加強客戶忠誠度
19.3如何做好客戶資源維護
19.4抓住客戶從小處著手
19.5怎樣留住你的客戶
19.6怎樣纔能更好地維護老客戶
19.7巧用千牛分組管理買家和客戶
19.8把網店回頭率做到百分之百的秘訣
19.9掌握主動權，幫你主動出擊抓住潛在買家
19.10防止熟客流失的措施
19.11如何制造口口相傳的品牌效應
第20章掌握網店經營管理藝術，打造百年品牌店鋪
20.1員工的管理
20.1.1怎樣找到合適的員工
20.1.2對待員工要恩威並施
20.1.3采取積極措施，挽留優秀員工
20.2店鋪的管理技巧
20.3網上開店常見騙術大全
20.4金冠賣家揭秘交易中的禁忌
20.5找到網店生意冷清的原因
20.6網店經營者必備的心態
20.7怎樣打造優秀的網絡銷售團隊
20.8打造百年網店品牌
內容簡介
隨著網絡購物的不斷發展，越來越多的人將創業的目光瞄準了網絡開店，尤其是一些年輕人更是視其為就業的另一條出路。雖然近年來在網上開店的用戶越來越多，但是很多店主的收入並不是很高。相對於一些人的，還存在著許多“新店開了幾天沒一個流量”、“每天流量幾百卻沒有一個成交”等諸如此類的問題。為什麼有些人能夠，而自己的網店成交卻寥寥無幾呢？為了更好地幫助賣家提高產品的銷售量，賺取更多的利潤，崔恆華編寫了這本《網店推廣裝修客服運營一本通（第2版）》。本書詳細講解了四個方面的知識。本書共20章分為4部分，主要內容介紹如下。部分為推廣篇：包括～9章，介紹了手機淘寶推廣方法、玩微信也能推廣淘寶店鋪、在淘寶店鋪外進行推廣的技巧、淘寶網店常見促銷策略、借力供銷平臺擴大銷售渠道、直通車推廣讓店鋪銷量大增打造爆款、利用淘寶客為你推廣店鋪、引發團購狂潮、鑽石展位優質展位展示流量滾滾來。第二部分為裝修篇：包括......
