●章 多語言電子商務平臺概述3
1.1 電子商務平臺簡介3
1.2 多語言電子商務平臺簡介6
1.2.1 多語言電子商務繫統平臺實現體繫6
1.2.2 多語言電子商務繫統電子商務主體9
1.2.3 多語言電子商務繫統分類13
1.2.4 多語言電子商務繫統環境14
1.2.5 多語言電子商務繫統功能15
1.2.6 多語言電子商務繫統EC與ERP對接18
1.3 多語言電子商務平臺的特點19
1.4 多語言電子商務平臺的交易流程22
1.5 多語言電子商務平臺的作用23
1.6 多語言電子商務平臺的發展現狀及商業模式25
1.7 多語言電子商務崗位和職業素養29
第2章 多語言電子商務平臺開發技術33
2.1 電子商務平臺核心技術33
2.2 多語言電子商務平臺體繫結構及業務邏輯39
2.2.1 多語言電子商務平臺體繫結構39
2.2.2 多語言電子商務平臺的業務邏輯44
2.3 多語言電子商務平臺開發語言及其相關技術51
2.3.1 多語言電子商務平臺開發語言51
2.3.2 多語言電子商務平臺開發的相關技術57
第二部分 多語言電子商務平臺管理員模塊
第3章 繫統及站點維護71
3.1 繫統定時任務71
3.2 繫統搜索配置74
3.3 繫統日志管理75
3.4 站點模板管理78
3.5 站點信息修改（計算機端）81
3.6 站點信息修改（移動端）85
3.7 微信分享配置88
第4章 商品類別管理92
4.1 品牌與屬性管理92
4.2 分類管理96
4.3 虛擬分類管理98
第5章 商品內容發布101
5.1 商品列表101
5.2 商品排序105
第6章 商家信息管理及維護107
6.1 商家賬號107
6.2 店鋪管理109
6.3 商家互動114
第7章 物流信息管理117
7.1 物流中心117
7.2 地區管理119
7.3 自提管理120
第三部分 多語言電子商務平臺商家管理模塊
第8章 交易信息查詢125
8.1 交易訂單查詢125
8.2 取消訂單查詢126
8.3 訂單支付單關聯查詢127
8.4 支付單及發貨單查詢127
第9章 商品發布與管理129
9.1 商品發布129
9.2 商品管理130
9.2.1 商品列表130
9.2.2 商品咨詢131
9.2.3 商品排序131
0章 營銷策略與實施133
10.1 商家營銷策略133
10.1.1 營銷策略133
10.1.2 優惠領取140
10.2 平臺營銷策略142
10.2.1 營銷策略142
10.2.2 推廣策略143
10.3 活動及專題管理144
10.3.1 活動管理144
10.3.2 平臺卡券146
10.3.3 促銷專題頁面149
1章 店鋪裝修與維護150
11.1 店鋪裝修150
11.1.1 網店裝修設計的特點150
11.1.2 網點裝修設計的策略152
11.2 店鋪維護154
11.2.1 維護老客戶154
11.2.2 阿裡旺旺、短信、電話的親切問候與回訪155
11.2.3 制定老客戶專享優惠福利待遇155
11.2.4 創立客戶群體155
11.2.5 回歸服務與產品156
2章 客服管理157
12.1 插件類型157
12.1.1 阿裡旺旺157
12.1.2 365WebCall158
12.1.3 QQ158
12.2 售前售後管理158
12.2.1 售前管理158
12.2.2 售後管理160
12.3 客服考核標準162
3章 結算及報表查詢164
13.1 結算管理164
13.1.1 結算彙總165
13.1.2 結算明細165
13.1.3 購物券補貼彙總167
13.1.4 購物券補貼明細167
13.1.5 平臺保證金168
13.2 報表查詢168
13.2.1 經營概況168
13.2.2 銷售情況170
13.2.3 收藏情況171
13.2.4 會員情況172
第四部分 多語言電子商務平臺個人會員管理模塊
4章 交易訂單與信息狀態追蹤體繫177
14.1 會員注冊規則及應用177
14.2 會員登錄及注意事項181
14.3 訂單的追蹤查詢體繫183
14.3.1 會員訂單使用流程183
14.3.2 第三方支付平臺的使用190
14.4 訂單記錄的消除與恢復192
5章 個人服務統計及服務保障機制195
15.1 售後服務保障體繫195
15.1.1 售後服務保障體繫概述195
15.1.2 售後服務存在的問題196
15.1.3 售後服務的意義197
15.2 商品的退換貨與滿意度198
15.2.1 電商企業退貨逆向物流發展現狀198
15.2.2 商品的滿意度200
15.2.3 商品的退換貨現狀及流程204
15.3 商品投訴與維權中心206
15.3.1 國家的投訴部門及相關職責206
15.3.2 電子商務維權平臺簡介207
6章 個人收藏記錄與口碑傳播效應209
16.1 店鋪動態評分及店鋪收藏209
16.2 商品描述一致性及商品收藏211
16.3 店鋪良好形像的維護212
16.4 商品的口碑傳播管理214
16.4.1 網絡口碑傳播動機214
16.4.2 網絡口碑傳播途徑215
16.4.3 網絡口碑傳播效應217
7章 信息完善與管理機制218
17.1 基本資料信息的維護218
17.2 郵寄信息與配送地址220
17.3 隱私安全保障機制222
17.4 品牌信任與產品評論223
17.4.1 品牌信任的內涵223
17.4.2 品牌信任的影響因素224
17.4.3 建立消費者品牌信任的對策225
17.4.4 電子商務信任研究226
17.5 雙向互動交流228
17.5.1 電商客服的概念及分類228
17.5.2 電商客服的重要性229
17.5.3 會員的咨詢管理230
8章 個人資產的管理及使用技巧231
18.1 會員級別及所享有的資產231
18.2 互動流量與資產獲得233
18.2.1 優惠券的作用233
18.2.2 優惠券的使用方法235
18.3 資產的使用技巧與利益優選化236
18.3.1 常用的營銷手段236
18.3.2 資產使用方法237
參考文獻240
內容簡介
本書內容以多語言（中、英、藏、蒙四種語言）電子商務平臺為基礎，以平臺管理員、買家、商家三類用戶為主線，詳細介紹三類用戶在平臺上的詳細操作、實訓流程。
