●PART 1 要花80%時間來建立信任感
成交就是在合同上簽個名,秀秀書法
360安全衛士的信任營銷
蘋果的隱私保護
隻是多了一句話而已
賣情懷不如賣信任
通宵排隊也要喝的星巴克
PART 2 和客戶談感情不談錢
做生意與做買賣不是一回事
做出自己與客戶的感情來
客戶關心的問題,坦然以對
朋友間當然要聊些小隱私
認知相通,就是知己
不要讓客戶很受傷
PART 3 別把客戶當上帝,把他換成自己
誰也不喜歡違心的贊美
給客戶找出不適合的理由
時刻為客戶著想
永遠不做一錘子買賣
客戶需要的隻是朋友間的隨意感
不要急著推銷你的產品
PART 4 不要過分承諾,但要超值交付
四維承諾:時間、地點、內容、附加值
要有一點猶太人的契約精神
做出客戶需要的承諾
銷售精英們的信念
“萬萬沒想到”的驚喜
做不到,請求得到懲罰
PART 5 客戶要用心養,更要“放養”
發現客戶中的“奶油層”
“放養”,賣的就是信任
將客戶介紹到同行那裡
打電話,不要馬上成交
主動讓客戶貨比三家
你要的不是會員,而是粉絲
PART 6 瞬間獲悉陌生人的信任度
杯子技巧
巧妙法則
雙重束縛
間接否定
故意犯錯
遠近法思維
PART 7 你的形像總在為你的信譽加分
衣著:大方得體,略顯幾分雅氣
眼神:凝視並適當地避閃
手勢:堅定地指向,準確地指示
精神:充滿朝氣和活力
體味:適當打香水,但不能太濃
化妝:女性清雅大方,男性衣著得體
開場白:每一句話都是打破僵局的巧語
PART 8 專業知識,肥而不膩
這裡不需要文縐縐
說客戶能聽懂的“人話”
機會就在“抱怨”裡
專業知識就是一層窗戶紙
主動成為行業專家
做客戶的人生顧問
PART 9 賣面子等於賣病毒
不要打破熟人商圈的真誠
讓客戶為面子買單
免費送,,有誠意嗎
干貨拿出來與朋友分享
你永遠拿不到別人的感動
羅輯思維6小時入賬160萬
日本營銷之神原一平的營銷策略
PART 10 為你的客戶做好私人訂制
預見客戶的需求
為客戶分憂,讓客戶對你產生好感
開誠布公地與客戶談
對客戶的原因刨根問底
把你的服務進行量化、數字化
左側天堂法則
內容簡介
營銷是每個企業與員工的必修課,營銷做不好,企業做不大。營銷是一門復雜的學問,想要在營銷過程中達到目標,讓客戶在合同上完成一個簡單的簽字,在過程中不知會會出現多少難以預料的問題。但是若能獲得客戶的信任,那麼這些問題往往迎刃而解。在取得客戶的同時,也要用心去培養感情,讓客戶得到更好的體檢,很終讓營銷變得隻是簽字那麼簡單。
贏得客戶的信任,不僅是與客戶做朋友那麼簡單,也不隻是推出優質的產品服務而已。而向營銷人員一層一層地揭開“賣信任”的神秘面紗,正是我們撰寫本書的目的。蒲健著的 《信任營銷》從十個方面進行詳解,告訴營銷人員,怎樣一步一步贏得客戶的信任,從推銷自己的產品服務,升級為賣信任。