●1溝通概論
● 開篇案例:趙剛勸降國民黨俘虜
● l.1 管理與管理者角色定位
● 1.2 溝通與管理溝通
● 1.2.1 溝通的概念與類型
● 1.2.2 管理溝通的概念與特征
● 1.3 管理溝通的功能與作用
● 1.3.1 管理溝通的功能
● 1.3.2 管理溝通的作用
● 1.4 管理溝通的過程、要素與類型
● 1.4.1 管理溝通的過程
● 1.4.2 管理溝通的要素
● 1.4.3 管理溝通的基本類型
● 1.5 有效溝通的原則和特征
● 1.5.1 有效溝通的原則
● l.5.2 有效溝通的特征
● 1.5.3 溝通原理運用
● 案例討論:崔中石步步為營,徐鐵英入吾彀中
● 溝通技能測試
● 本章小結......
內容簡介
本書根據管理的科學性與藝術性,按照管理溝通的知識、思維與技能三大部分謀篇布局。全書共11章,、2章界定了管理溝通及其相關的基本概念,分析了管理溝通的基本原理;第3至5章對溝通主體、溝通客體、信息的組織與傳遞進行了論述;第6、7章分別從思維、技能兩方面探討了組織內外部溝通的認為、目標與內容,第8章剖析了管理溝通主要媒介的特點及相應的媒體策略;第9至11章對管理溝通中的聽、說、讀、寫能力進行了實務性描述。文中還穿插介紹了趣味性、知識性心理測量小貼士和大量原創案例。