●研究篇
2018項目摘要/2
質量消費體驗指數(QCEI)/3
中國國家顧客滿意度指數(CNCSI)/3
調查概況/4
測量統計/4
抽樣執行/5
行業體繫/5
2018滿意中國研究報告/7
高速增長向高質量發展初見成效,質量消費體驗需持續關注/8
顧客質量消費體驗地區性差異顯著,轉型升級之路依然漫長/8
質量消費體驗70後最佳,未來發展趨勢是俘獲"下一代"90後/9
三大領域滿意度穩中向好,耐用消費品質量消費體驗引領步伐/9
顧客需求主導行業發展,質量消費體驗顯示行業差異/10
多數品牌的質量消費體驗落後於顧客期望/11
品牌感知質量滿意度逐漸趨同,質量消費體驗將是未來的竟爭優勢/12
品牌整體表現"機會良好型",品牌宣傳需充分結合顧客質量消費體驗/13
制造業很好品牌日趨成熟,服務業相對缺少引領者/14
行業洞察/16
……
內容簡介
本年度的滿意中國繫列研究共對47000多名消費者進行調査,獲取他們對130多個行業中的2000多個品牌的評價,前後共歷時7個月。