增長智商 有效構建企業未來的十大路徑
作 者: (美)蒂法妮·博瓦(Tiffani Bova) 著 崔祥芬 譯
定 價: 68
出?版?社: 中信出版社
出版日期: 2019年12月01日
頁 數: 389
裝 幀: 平裝
ISBN: 9787521708714
●前言
引言 有一件事可以肯定——絕不可能隻涉及一件事
路徑1 客戶體驗
故事1 絲芙蘭：一場美之體驗
故事2 奶昔小站：熱情好客
故事3 星巴克：丟失了往昔的靈魂
綜而觀之
路徑2 客戶基礎滲透
故事1 紅牛：一位泰國藥劑師與一位奧地利實業家的酒吧相遇
故事2 麥當勞：準備、擺好、開動
故事3 西爾斯百貨：顛覆零售
綜而觀之
路徑3 市場加速
故事1 安德瑪：汗水T恤
故事2 誠實公司：化學讓生活更美好
故事3 美泰：玩具總歸是玩具
綜而觀之
路徑4 產品拓展
故事1 凱莉化妝品：與凱莉·詹娜同行
故事2 約翰·迪爾：隨著“甜菜律動”
故事3 百視樂：“善良一點兒，請不要松動我們的業務”
綜而觀之
路徑5 客戶和產品多樣化
故事1 漫威：超級英雄拯救世界
故事2 貝寶：寄希望於將來
故事3 樂高：一磚一瓦，分崩離析
綜而觀之
路徑6 優化銷售
故事1 軟件營銷部隊：4個男人與兩隻狗的故事
故事2 沃爾瑪：終極零售對決
故事3 富國銀行：文采不是理據
綜而觀之
路徑7 客戶留存
故事1 聲田: 獲勝的音樂播放列表
故事2 網飛：成立20年，仍在繼續
故事3 藍圍裙：盤子裡的東西太多
綜而觀之
路徑8 合作伙伴關繫
故事1 GoPro運動相機：玩的就是刺激
故事2 航空公司：友善的天空
故事3 蘋果：迅速將我摧毀
綜而觀之
路徑9 合作競爭
故事1 菲亞特克萊斯勒、寶馬和英特爾：聚合之力
故事2 微特爾：制造廠商的進攻
故事3 思科-威睿-易安信：在一起會更好嗎
綜而觀之
路徑10 非常規戰略
故事1 湯姆布鞋：全心全意為腳服務
故事2 檸檬水保險：當生活給了你一個檸檬
故事3 孟加拉鄉村銀行：刻意為之
綜而觀之
知道何時縱身一躍
亞馬遜案例研究：每一天都是天
致謝
注釋
內容簡介
你知道促進企業增長的好方法嗎？如果不知道的話，那麼是時候提高你的增長智商了。
嘗試找到一條正確的且能夠提高企業績效的路徑可能讓你備感壓力。然而，就像你在《增長智商》裡發現的那樣，僅僅隻有10條簡單但很容易被誤解的增長路徑，並且每一個成功的增長戰略都可以歸結為根據當前的市場環境選擇的正確的路徑組合和順序。
蒂法妮·博瓦周遊世界，幫助很多公司解決了令它們煩惱的問題：如何在激烈的競爭和快速變化的市場中保持增長。現在，她將自己數十年的經驗提煉成30多個引人入勝的深度商業故事，來展示每一條路徑機遇和陷阱——它們是如何共同工作的，它們在當今商業領域中是如何被運用的。你會看到：
紅牛（Red Bull）是如何通過客戶基礎滲透路徑在軟飲市場打破可口可樂和百事可樂的壓制，利用冒險運動迷來創建立足點並擴展到主流市場的。
漫威（Marvel）是如何通過運用客戶和產......
你必須從客戶體驗開始做起，然後再做技術方面的努力………我們可以給客戶帶來什麼無與倫比的體驗呢?……而不是一開始就說“讓我們和工程師們坐下來了解一下我們擁有什麼超棒的技術”。 ——史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs) 為什麼客戶體驗至關重要 在接受調查的3000家B2B（企業對企業）公司中，有3/4的公司將客戶體驗列為供應商選擇的主要因素。 68%的高管期望公司在未來能把客戶體驗置於產品之上。0 86%的客戶願意花更多的錢來獲得更好的客戶體驗。” 70%的購買體驗基於客戶如何感受他們被對待的方式。” 分析表明，在客戶體驗方面表現優異的公司的收入高出市場4%~8%。 7/10(70%)的美國人願意為他們認為提供優質客戶服務的公司平均多花費13%。 更好的客戶服務承諾對購物者具有吸引力：近3/5（59%）的美國人會為了更好的服務體驗而嘗試新的品牌......
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