●上篇 亞馬遜運營 章 認識亞馬遜及賬戶注冊1.1 亞馬遜的特點與優勢............... 31.1.1 亞馬遜的特點.............................. 31.1.2 亞馬遜的優勢.............................. 41.2 亞馬遜各站點的特點............... 51.3 亞馬遜平臺的賣家類型........... 61.4 亞馬遜平臺入駐方式............... 91.4.1 自注冊.......................................... 91.4.2 全球開店.................................... 101.5 亞馬遜平臺的收費標準......... 111.5.1 亞馬遜賣家賬戶注冊................ 121.5.2 注冊亞馬遜賣家所需資料........ 121.5.3 注冊亞馬遜賣家的具體步驟.... 13第2 章 收款方式及收款賬戶注冊2.1 亞馬遜平臺收款方式............. 292.2 Payoneer（P 卡）賬戶注冊..................................312.2.1 Payoneer（P卡）的賬戶類型..... 312.2.2 Payoneer（P卡）賬戶注冊...... 322.2.3 連接Payoneer 賬戶和亞馬遜店鋪............................................ 362.2.4 管理店鋪及賬單證明........ 39第3 章 選品及商品上傳3.1 亞馬遜選品策略.................... 423.1.1 選品的原則................................ 423.1.2 亞馬遜選品工具........................ 443.2 商品上架............................... 523.2.1 自建Listing——單獨上傳商品... 523.2.2 自建Listing——批量上傳商品.... 573.2.3 創建跟賣Listing........................ 623.3 商品分類審核........................ 653.3.1 需要進行分類審核的商品........ 653.3.2 分類審核的要求........................ 663.3.3 分類審核的資料........................ 673.4 品牌備案............................... 683.4.1 進行品牌備案的優勢................ 683.4.2 品牌備案所需材料.................... 693.4.3 品牌備案的步驟........................ 69第4章 商品Listing優化4.1 商品圖片設計........................ 744.1.1 商品圖片的要求........................ 744.1.2 商品圖片拍攝與優化................ 754.1.3 主圖區域添加視頻.................... 774.2 商品標題設計........................ 814.2.1 商品標題優化技巧.................... 814.2.2 商品標題中關鍵詞的搜集........ 824.3 商品Bullet Point的撰寫....... 854.4 商品Product Description 的撰寫...................................... 89第5 章 亞馬遜物流：FBA5.1 FBA的優勢........................... 93亞馬遜+eBay：揭開跨境電商開店盈利的秘密5.2 FBA的使用流程................... 935.3 FBA商品尺寸分段................ 955.4 FBA收費標準....................... 965.4.1 訂單配送費................................ 965.4.2 庫存倉儲費................................ 975.4.3 移除訂單費.............................. 1005.4.4 退貨處理費.............................. 1005.4.5 計劃外預處理服務費.............. 1015.4.6 多渠道訂單的配送費用.......... 1015.5 不適合使用FBA的商品...... 1055.6 如何應對FBA危險品審核.... 1065.7 FBA訂單退貨的處理.......... 1075.8 FBA的撤倉方式................. 108第6 章 亞馬遜站內廣告6.1 付費商品廣告（SponsoredProduct Ads）..................... 1116.1.1 廣告展示位置.......................... 1116.1.2 手動廣告與自動廣告.............. 1116.1.3 付費廣告的投放...................... 1136.1.4 投放付費商品廣告的技巧...... 1156.2 標題搜索廣告（HeadlineSearch Ads）..................... 1186.2.1 廣告展示位置.......................... 1186.2.2 使用頭條搜索廣告的資格條件.......................................... 1196.2.3 標題搜索廣告的創建.............. 1196.2.4 標題搜索廣告的優化.............. 1226.3 產品展示廣告（ProductDisplay Ads）.................... 123第7 章 站外營銷7.1 Facebook營銷................... 1267.1.1 Facebook 的引流方式.............. 1267.1.2 吸引粉絲關注.......................... 1277.1.3 提高帖文互動率...................... 1297.1.4 Facebook 廣告引流.................. 1307.1.5 做好Facebook 推廣需規避的誤區.............................. 1357.2 郵件營銷（EDM）.............. 1377.2.1 郵件營銷的基本流程.............. 1377.2.2 郵件內容的設計...................... 1387.2.3 郵件營銷效果評估指標.......... 142第8 章 客戶評價管理8.1 亞馬遜評價體繫.................. 1458.2 亞馬遜Review的管理........ 1478.2.1 Review 星級評價的規則......... 1488.2.2 如何獲得更多好評.................. 1498.2.3 撰寫索評郵件.......................... 1508.3 Feedback的管理................ 1538.3.1 Feedback 差評的處理.............. 1538.3.2 如何避免產生Feedback中差評...................................... 156第9 章 賬戶安全管理9.1 賬戶關聯的防範.................. 1609.1.1 賬戶關聯的後果...................... 1609.1.2 造成賬戶關聯的因素.............. 1609.1.3 如何避免賬戶被關聯.............. 1639.2 賣家賬戶表現...................... 1649.2.1 賬戶表現界面.......................... 1649.2.2 賬戶健康（Account Health）.... 1659.2.3 賣家評級（Seller Rating）..... 1679.2.4 買家反饋（CustomerFeedback）............................... 170下篇 eBay運營0章 認識eBay與賬戶注冊10.1 eBay 的優勢..................... 17310.2 eBay 平臺的銷售方式....... 17310.2.1 拍賣方式（Auction）........... 17310.2.2 一口價方式（Fixed Price）.... 17410.2.3 拍賣＋一口價........................ 17510.3 eBay 平臺收費標準.......... 17610.3.1 非店鋪賣家收費標準（美國站）.............................. 17610.3.2 店鋪賣家收費標準（美國站）.............................. 17910.4 eBay 與亞馬遜的對比....... 18510.5 eBay 賬戶注冊.................. 18610.5.1 eBay 賣家賬戶類型............... 18610.5.2 eBay 賬戶注冊....................... 18710.5.3 eBay 企業入駐通道............... 1911章 PayPal 賬戶注冊與設置11.1 PayPal收費標準.............. 19811.1.1 標準及優惠費率.................... 19811.1.2 數字商品收款費率................ 19911.1.3 貨幣兌換費............................ 19911.1.4 提現手續費............................ 19911.2 PayPal賬戶設置.............. 20111.2.1 PayPal賬戶注冊.................... 20111.2.2 PayPal賬戶設置.................... 20411.3 綁定eBay 與PayPal賬戶................................. 2072章 店鋪的開設及設置12.1 eBay 店鋪的開設.............. 21012.2 店鋪設置........................... 21212.2.1 設置業務政策........................ 21212.2.2 設置自動退款........................ 21712.2.3 店鋪休假設置........................ 22012.2.4 廣告設置——PromotedListings ................................... 2213章 選品與刊登管理13.1 eBay 選品......................... 22613.1.1 選品的原則............................ 22613.1.2 買家消費習慣分析................ 22813.1.3 選品工具的運用.................... 23313.1.4 海外倉選品............................ 23813.2 商品刊登與管理................ 23813.2.1 商品刊登................................ 23913.2.2 查找已上線刊登.................... 24513.2.3 重新刊登................................ 24713.3 設置買家常見問答............. 2484章 商品優化14.1 zui佳匹配/Best Match搜索排名規則.................... 25514.1.1 zui佳匹配/Best Match 的運算規則................................ 25514.1.2 zui佳匹配/Best Match考察的因素............................ 25614.1.3 不同刊登方式zui佳匹配/Best Match 的考量因素......... 25614.1.4 提升商品zui佳匹配/Best Match 排名..................... 25714.2 商品標題優化.................... 25914.2.1 關鍵詞的搜集........................ 26014.2.2 關鍵詞的選擇........................ 26114.2.3 關鍵詞的組合........................ 26114.2.4 商品標題優化技巧................ 26214.3 商品詳情描述.................... 26314.4 商品圖片設計.................... 26514.4.1 商品圖片要求........................ 26514.4.2 商品圖片的設計.................... 26614.5 商品定價........................... 26814.5.1 定價原則................................ 26814.5.2 定價方法................................ 2695章 物流發貨15.1 eBay 物流方式.................. 27115.1.1 國際e 郵寶............................ 27115.1.2 DHL電子商務....................... 27215.1.3 UBI智能包裹........................ 27415.1.4 SpeedPAK .............................. 27815.1.5 海外倉.................................... 28015.2 eBay 亞太物流平臺........... 28215.2.1 賬號注冊................................ 28315.2.2 訂單操作................................ 28515.3 做好商品包裝.................... 2916章 評價管理與糾紛處理16.1 評價管理........................... 29316.1.1 評價買家................................ 29316.1.2 回復買家評價........................ 29616.1.3 補充信用評價........................ 29716.1.4 中差評的處理........................ 29816.2 糾紛的處理....................... 30416.2.1 取消交易糾紛........................ 30416.2.2 “未付款”糾紛...................... 31016.2.3 “物品未收到”糾紛.............. 31116.2.4 退換貨糾紛............................ 3127章 客戶服務與溝通17.1 做好客戶服務.................... 31717.1.1 培養專業的客戶服務人員.... 31717.1.2 提升客戶滿意度.................... 31817.2 詢盤溝通........................... 32117.2.1 詢盤溝通的原則.................... 32117.2.2 詢盤溝通郵件回復模板........ 32317.3 如何排除買家疑問............. 32917.4 如何應對買家的“無理取鬧”..................... 3318章 賬戶安全管理18.1 查看賣家成績表................ 33518.2 查詢“賣家中心”............. 338
內容簡介
近年來，中國跨境電商發展勢頭正盛，出口跨境電商已經成為帶動中國外貿發展的中堅力量，越來越多的中國賣家選擇入駐跨境電商平臺拓展自己的跨境業務。本書將為讀者展現更新、更全面的跨境電商平臺運營實操與技巧。本書體繫詳細介紹了賬戶注冊、選品與商品上架、商品優化、推廣引流、物流、客戶服務以及賬戶安全管理等知識，更加完善，內容更加豐富，緊跟平臺規則、政策的變化，旨在讓讀者掌握zui專業、zui實用的亞馬遜和eBay平臺的實戰策略與運營技巧，在跨境電商平臺運營中能做到舉一反三、事半功倍，讓跨境生意不再難做！
近年來，隨著全球人均購買力的增強，第三方支付軟件的進一步成熟，以及物流等配套設施的逐漸完善，網絡購物已經成為全球興起的消費習慣。而跨境電商通過搭建一個自由、開放、通用、普惠的全球貿易平臺，借助互聯網實現了全世界的連接。跨境電商作為我國外貿的新增點，得到了中央政府的持續關注。2017年在政府工作報告中再次提及跨境電商，將跨境電商發展作為“堅持對外開放的基本國策”的工作項目之一。同時，“一帶一路”倡議和全球經貿一體化的深度融合，跨境電商將呈現出巨大的發展潛力。中國跨境電商發展勢頭正盛，出口跨境電商占據主導地位。2017年，中國出口跨境電商交易規模為6.，同比增長14.5%。出口電商面向全球200餘個國家和地區，70億消費者，既有美國、英國等發達國家的消費者，又有巴西、印度等新興國家的消費者，出口跨境電商發展市場較為廣闊。在出口商品品類方面，中國賣家從zui初以3C數碼、服飾品類為主轉向......
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