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基於計量經濟分析的顧客忠誠度之研究葛梅,周平著金融經管、勵
該商品所屬分類：管理 -> 管理
【市場價】	265-384元
【優惠價】	166-240元
【作者】	葛梅，周平
【出版社】	知識產權出版社
【ISBN】	9787513045964
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

產品名稱：基於計量經濟分析的顧客忠...

ISBN編號：9787513045964

書名：基於計量經濟分析的顧客忠誠度之研究-以國有商業銀行服務為例基於計量經濟分析的顧客忠誠度之研究-以國有商業銀行服務為例

作者：葛梅，周平

代碼：36

編者：葛梅，周平

是否是套裝：否

出版社名稱：知識產權出版社

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基於計量經濟分析的顧客忠誠度之研究

作者:葛梅,周平著

定價:36

出版社:知識產權出版社

出版日期:2017年05月01日

頁數:132

裝幀:平裝

ISBN:9787513045964

●章緒論
●節問題提出
●第二節研究意義
●第三節研究目的和主要內容
●第四節研究創新
●第五節本章小結
●第二章文獻綜述
●節服務質量
●第二節顧客滿意度
●第三節顧客抱怨行為
●第四節顧客忠誠度
●第五節各因子間關繫的研究
●第六節商業銀行及銀行服務
●第七節本章小結
●第三章研究設計與變量測量
●節研究構思
●第二節研究假設
●第三節研究變量的定義與衡量
●第四節問卷設計
●第五節抽樣設計與數據彙集......

內容簡介

本書主要通過對國有商業銀行現實顧客的研究，了解顧客使用國有商業銀行的滿意情況及其與顧客忠誠度相關的因素，建立一套客觀的評價顧客忠誠度的模型，使得國有商業銀行經營者能夠在資源有限的條件下，提升顧客忠誠度，增強企業競爭力。

葛梅,周平著

葛梅，澳門科技大學工商管理博士，現為深圳職業技術學院副教授，研究方向主要是市場營銷管理。多年工作在教學一線，擔任市場營銷策劃、市場營銷、品牌管理、銷售管理、公共關繫、宏觀經濟學、微觀經濟學，以及專業英語等課程的教學工作。指導學生參加多個全國、地方性營銷創意比賽並獲獎。積極參與教學改革與實踐，主持省市教研課題數項，在核心期刊發表教研論文十餘篇，編寫教材兩部，出版專著三部。廣泛參與社會實踐。為政府和企業提供社會服務，主持與參與了2015年國家社會科學基金項目“知識構建範式演進及其服務創新研究”、2015年澳門基金會項目“遊客教育體繫及其驅動機制研究——以澳門為例”，2012年廣東省社會科學規劃項目......

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