●自序
前言
篇賺小錢靠個人，賺大錢靠團隊：選育用留四大法寶，打造一支高效團隊1
章練眼力：如何擇人，打造強大團隊2
01團隊選“帥”的秘密3
02無敵團隊離不開“五分”6
03如何進行職位分析，讓選人有理有據9
04如何選擇招聘渠道，精準招聘12
05如何進行面試，精選人纔16
06如何快速找到團隊急需的人纔18
第2章用策略：如何用人，讓員工各盡其力21
01聰明的匠人善於用材，高明的店長善於用人22
02如何讓員工待在適合自己的崗位上25
03如何識別員工優勢，並用對地方28
04激勵措施得當，員工潛力無限31
05真誠溝通，天下沒有難用的員工34
06如何讓不合適的人痛快離開36
第3章造氛圍：如何育人，讓員工忠實於企業38
01好師出好徒，要學會育人39
02如何幫助員工制定目標，快速成長41
03如何制訂培訓計劃，讓員工更適合企業發展44
04幫助員工做好職業規劃，跟隨企業一起成長48
05轉變員工觀念，讓員工成為店鋪主人51
06銷講培訓：收人、收錢、收心53
第4章創文化：如何留人，讓團隊永葆戰鬥力55
01留人先留心：讓員工不走的分錢模式56
02完善制度，讓人纔留下來，讓不合適的人離開59
03合理的薪水和福利纔能留得住店員61
04合理的流動和晉升體繫纔能留住人64
05打造企業文化，讓文化留住員工67
06打造店長魅力，以店長魅力留住員工69
07營造良好的團隊氛圍，留住有能力的員工72
08幫助員工排憂解難，拉近感情距離74
第5章做團建：如何進行團隊建設76
01增強團隊凝聚力的六個方法77
02如何設置團隊目標並完美實現80
03如何批評店員纔有效82
04如何表揚店員纔有效84
第2篇運營做得好，顧客少不了：如何運營店鋪87
第6章如何打造完美的店鋪形像和品牌88
01店鋪選址技巧89
02店鋪招牌及門臉形像運營92
03店鋪內環境布置與運營技巧95
04店鋪品牌定位與運營策略97
05店鋪品牌危機解決技巧100
第7章店鋪品項運營：懂得搭配，流量自有102
01如何運營爆品103
02如何選擇利潤品106
03如何根據價格采購108
04如何根據顧客喜好選品110
05如何優化店鋪的商品結構113
06商品陳列技巧117
07進銷存管理技巧120
第8章顧客運營策略與業績倍增技巧123
01如何在朋友圈開發顧客124
02如何激活老顧客，帶來新顧客126
03優惠券如何用最能打動顧客129
04送禮策略：VIP顧客主動轉介紹131
05會員卡引流策略133
06派單派卡策略135
07街頭引流策略137
08微信一對多成交策略139
09店鋪業績倍增的公式141
第9章店長如何做好活動營銷與運營144
01如何選擇合適的活動促銷節點145
02如何策劃成功的促銷活動146
03如何制定合適的促銷方案148
04促銷形式選擇與實施細節150
第3篇懂得管理，店長纔能輕松出業績153
0章不懂管人，店長隻能靠自己154
01如何正確授權並明確崗位職責155
02如何做好店員的績效考核158
03如何做好向上溝通162
04如何與店員溝通更高效165
05如何設置激勵機制，店員纔更有動力168
06如何做到一切以業績說話171
1章不懂自我管理，店長永遠不稱職174
01店長如何讓店員接納自己175
02店長如何做好時間管理178
03店長如何做好自我形像管理181
04店長應如何處理人際關繫184
05店長如何制定個人目標並接受監督187
2章做不好現場管理，業績永遠上不去189
01如何管理好員工，保證服務質量190
02如何管理店內物品，保障現場安全193
03如何處理顧客投訴，留住顧客195
04如何做好現場激勵，點燃員工激情198
3章做好貨品管理，纔能穩賺不賠200
01貨品管理這樣做就對了201
02如何制定靈活柔性的補貨策略204
03店鋪貨品盤點流程207
04貨品庫存管理與防損管理策略209
4章做不好成交管理，銷售目標難達成211
01成交高手的13個追求212
02鐵定成交的八個流程215
03成交高手都在用的成交語言技巧219
04如何讓回頭客加倍成交221
05如何讓VIP顧客主動成交223
第4篇會議繫統：會開會的店長纔能快速復制自己225
5章會議管理：開會是達成結果的最有效手段226
01什麼是萬能會議流程227
02早會如何開更有激情232
03夕會如何開更有收獲235
04周會如何開更高效238
05月度會議如何開更激勵人心245
06業績分析會如何開更能說服員工248
第5篇店長要做好，工具少不了：那些讓業績倍增的實用工具251
6章店長管理類工具包252
01店長作業流程時段表252
02店長工作日志255
03店長工作周報告256
04店長工作月報告257
05下周（月）店長工作計劃表259
06每周店員工作分析表260
07下周店員工作計劃表260
08門店月度銷售分析261
09本店管理問題總結與分析表261
10各崗位職能及工作職責表262
11店鋪日常工作流程表265
7章門店運營類工具包266
01（日）周銷量量化分析表266
02收銀日報表267
03顧客投訴調查範本268
04活動促銷效果評估表269
05店鋪環境檢查表270
06店鋪店務檢查督察表271
07店鋪調貨（退貨、次品）明細表272
08門店會議準備表273
09門店運營反饋考核表274
10門店客流量記錄分析表277
11門店運營管理確認表278
12市場情報分析表279
8章團隊建設類工具包280
01店鋪員工職業生涯規劃表280
02新員工對傳幫帶責任人的工作表現評估表281
03新員工培訓計劃表282
04店鋪人員轉正/晉升評估表283
05店鋪人員資料記錄表284
06店鋪培訓計劃表285
07店鋪人事通報表285
08店鋪員工考核表286
09店鋪營業員自我鋻定表287
10店鋪員工考核鋻定表287
11店鋪員工獎懲登記表288
12店鋪員工紀律處分通知單289
13店鋪銷售人員薪金管理制度290
14店鋪管理人員薪金管理制度291
15店鋪員工辭退通知單、交接單292
內容簡介
開店是一門學問，要想成為高手店長，店面管理的十八般武藝需要樣樣精通。在社交新零售時代，如何纔能當好店長？本書集結了作者多年的實操和培訓經驗，從團隊打造、店鋪運營、店鋪管理等方面，給出落地、實操、有效的方法與工具，通過豐富的落地案例，讓每位讀者一看就懂、一懂就會用、一用就有效，實現業績倍增。
01團隊選“帥”的秘密 任何店鋪的開設都圍繞著很為直接的目標：營利。為此，必然需要尋找很適合的人來擔任店長。 眾所周知，很好的店長絕大多數出自基層銷售，通常都曾經是很好甚至品牌導購員。但是，銷售能力強的人，就必然能成為出色的店長嗎? 徐琴原本是一名普通的導購，由於多年來業績突出、服務熱情周到，手頭的老顧客越來越多。公司提撥她為店鋪店長。 成為店長後，徐琴覺得可以松一口氣了，她覺得，店長是管理者，有事情可以讓店員去做。於是，她將工作重心放在銷售制度、檔案、材料的管理上，每天給員工分配任務，認為隻要大家各自盡職盡責，店鋪生意自然不會差。但幾周之後，她的店鋪就出現了問題：直到顧客找不到要買的產品時，徐琴纔知道哪種商品斷貨了；總部想要店鋪提供人員業績分析，徐琴拿不出來；總部想要進行針對性市場調研，徐琴不懂得從何處著手…......
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