內容簡介

未來品牌成功的要領是持續為用戶創造價值。本書作者基於其對招商銀行、芝麻信用、萬科、肯德基、小罐茶等400多個品牌的升級經驗，提煉出一套幫助企業繫統性提升體驗的戰略框架，以3大認知法則直擊企業痛點：（1）人，從消費者到共建者：如何與核心人群建立快速、精準、穩固的情感連接？（2）價值，從產品交易到品牌服務：如何轉換視角，用現有資源創造新價值？（3）可持續，從供需關繫到共生繫統：如何讓品牌價值“滾雪球”式持續累積？以6大實操工具，逐步重塑品牌體驗：（1）體驗戰略四階段：從總體規劃到具體方案，教你制定體驗戰略框架；（2）體驗理想度模型：精準評估核心人群需求與品牌體驗的重合度；（3）整體體驗模型：360o重塑品牌體驗；（4）體驗成熟度模型：引入“首席體驗官”，動態管理體驗打造過程；（5）體驗回報：帶領品牌獲得更多人、更高額購買、更深度認同和更長期關繫；（6）數字化轉型：助力品牌更快完成技術迭代，讓體......