內容簡介

互聯網／移動互聯網的快速普及促進了電商的高速發展，阿裡巴巴、亞馬遜、京東等是典型代表，線上購物已成為消費者很主要的購物方式之一。但消費者在線上購物時隻能通過文字、圖片、視頻等間接方式了解產品，易導致購買到的產品不符合需求而發生退貨，給在線零售商帶來損失，進而影響在線零售商運營決策及運營。鋻於此，本書基於消費者退貨行為的視角，針對在線零售商運營管理中幾個重點、難點問題深入研究，采用量化建模方法解決在線零售商運營決策以及供應鏈合作伙伴之間的合作問題，提出基於消費者退貨行為的在線零售商定價、退款保證、O2O渠道等策略，設計在線零售商與上遊制造商／供應商間的批發合同，以及在線零售商與下遊體驗店間的傭金契約。本書研究形成的模型、理論方法和運作策略對在線零售商的運營管理實踐具有指導意義，能為在線零售商運曹管理實踐提供繫統性建議。