●章提高基本素質，促成交
一、知識層面：掌握產品基礎知識
二、計劃層面：先做計劃後成交
三、狀態層面：用良好的狀態面對客戶
本章小結
第二章熟知成交的“天龍八步”
一、做足準備：萬事都要提前準備
二、知己知彼：多方認知，了解客戶需求
三、建立信任：讓客戶信任，纔能有成交
四、產品介紹：將產品內容告訴客戶
五、找出問題：多方溝通，了解客戶的痛點
六、解除抗拒：正確應對，解除抗拒
七、成交：提高臨門一腳，促進成交
八、跟進：給客戶提供最好的售後服務
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第三章堅守成交的三大核心
一、信念：我行，我行，我一定行
二、愛心：用“愛”感化消費者
三、信任：客戶信任你，纔會信任你的產品
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第四章成交，做對事情最重要
一、選對的平臺：選擇有網絡銷售的平臺
二、選好的產品：想要好的成交率，先選好產品
三、選對目標消費者：知道究竟誰要買產品
四、選對的策略：選錯了營銷策略，必敗
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第五章廣告宣傳：加大宣傳力度，讓產品盡人皆知
一、積極召開產品推介會
二、利用網絡進行宣傳
三、將電臺合理利用起來
四、通過電視節目進行植入
五、不能忽視了雜志和廣告牌
六、重視微信的力量
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第六章重視體驗：用最好的體驗贏得客戶的心
一、確定一個中心且所有服務都圍繞該中心展開
二、吸引顧客參與，不忽視任何一個顧客
三、與顧客溝通，發掘他們的內心渴望
四、尊重顧客的體驗感受，優化品質
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第七章情感認同：從情感出發，引導心靈的共鳴
一、成為消費者的知心朋友，幫助消費者解決疑慮
二、運用情感溝通，跟客戶拉家常、問冷暖
三、不同的營銷場所，環境布置要求和標準也不同
四、隻有舒適的環境，纔能給消費者帶來愉悅
本章小結
第八章客戶服務：賣產品，其實就是賣服務
一、賣服務比賣產品更加容易打動人心
二、明確客戶服務信念
三、提高服務質量，讓客戶滿意
四、為客戶提供超值服務
五、為客戶提供個性化服務
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第九章塑造品牌：成交的最高境界，就是做好個人品牌
一、互惠：要獲得，就要先付出
二、守諾：做出承諾，就要用行動去證明
三、喜好：了解客戶喜好，滿足客戶的要求
四、權威：讓權威人士為你說話
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第十章自媒體運用：緊跟時代潮流，巧用社會化網絡
一、選擇合適的自媒體傳播平臺
二、與粉絲的互動，提高互動技巧
三、做好引流，吸引粉絲用戶
四、對營銷過程做好監測、分析和管理
五、將線上和線下結合起來
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後記
內容簡介
本書著重介紹了如何提高顧客忠誠度的方法，認為與老客戶建立更深、更持久的關繫遠比追求新客戶能帶來更大的利潤。作者深入分析了客戶的購買行為，保持老客戶長時間的購買力，持續提取顧客的價值。
本書一共分為十個章節，分別通過介紹成交要素、成交的關鍵步驟、成交的核心因素、廣告、情感、體驗、售後服務、品牌、自媒體等方面予以闡述，達到持久吸引顧客，進而實現很終的目標——成交。
一、知識層面：掌握產品基礎知識 銷售是一項艱苦的工作，並不是任何人都適合從事這份工作。銷售人員的很好與否與個人性格緊密相關，而個人性格在很大程度上又受到其先天秉性、生活環境、後天教育等諸多因素的影響。 要想成為大師級的銷售人員，就要具備一定的基本素質，即自我認知、營銷理念、法律意識、專業知識、社會技能等。這些基本素質組成了很好銷售人員豐富的知識結構，指導著他們不斷克服銷售障礙，不斷取得進步，漸漸從普通走向很好，直至成為銷售大師。 1．銷售人員的工作勝任能力 作為銷售人員，首先要對自己有一個清晰的認知，清楚地知道自己的追求、期望與定位，也就是說，要對自己的職業生涯做好明確的規劃，然後根據該規劃去不斷調整、充實自己的知識結構，比如必需的營銷知識、法律知識、專業知識等。 銷售人員隻有具備一定的工作能力......
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