●I.知識清單
章
行政管理基本概述
1.1 了解行政管理工作 2
1.1.1 行政管理的工作內容 2
1.1.2 行政管理的工作職責 3
1.2 行政部的職責權限 5
1.2.1 行政部的工作流程 5
1.2.2 行政部與各部門的關繫 8
1.2.3 行政部的特點及工作目標 10
1.2.4 行政部組織結構 12
1.3 行政人員應具備的專業素養 14
1.3.1 行政人員應掌握的崗位知識 14
1.3.2 行政人員的“軟實力” 17
第2章
辦公室事務管理
（設備+會議+文書+印信）
2.1 辦公室事務管理部崗位體繫 20
2.2 辦公室事務管理崗位配置及崗位職責 20
2.2.1 行政經理 20
2.2.2 辦公事務主管 21
2.2.3 行政主管 22
2.2.4 辦公文員 22
2.2.5 辦公事務專員 23
2.2.6 行政助理 24
2.2.7 行政辦公秘書 24
2.2.8 行政專員 25
2.3 辦公設備及用品管理 26
規範1：辦公用品管理規定 26
規範2：辦公用品采購規定 26
制度1：辦公設備及耗材管理制度 27
制度2：辦公設備使用管理制度 29
表格1：辦公設備采購申請表 31
表格2：辦公用品入庫單 31
表格3：辦公設備維修記錄表 32
表格4：辦公用品領用登記表 32
表格5：辦公用品訂購審批單 33
2.4 辦公事務管理 34
規範1：員工打卡管理規範 34
規範2：公司值班規定 34
制度1：公司假期管理制度 35
制度2：公司票務及住宿預訂管理規定 39
表格1：員工考勤表 40
表格2：出差旅費報銷清單 41
表格3：出差申請表 41
表格4：值班工作安排表 42
表格5：業務招待費申請表 42
2.5 會議管理 42
規範1：行政部員工會前準備規範 42
規範2：公司員工會議基本規範 43
制度1：公司會議費管理辦法 44
制度2：會議費報銷制度 46
制度3：大型會議與大型活動管理制度 48
表格1：會議經費預算報告審批表 49
表格2：會議議程表 50
表格3：會議簽到表 50
表格4：會議室使用申請表 51
表格5：公司會議記錄表 51
2.6 文書檔案管理 52
規範1：文書收發細節規範 52
規範2：文書整理細節規範 52
制度1：公司文件管理制度 53
制度2：調度室文檔管理制度 56
表格1：文件移交單 58
表格2：檔案明細表 59
表格3：文件銷毀清單 59
表格4：信函與快件簽收登記表 60
2.7 辦公費用管理 60
規範1：辦公費用管理規範 60
規範2：辦公費用構成標準 61
制度1：公司辦公費用報銷制度 61
制度2：接待費用管理細則 64
表格1：辦公費用申請單 66
表格2：外勤費用報銷單 66
表格3：通信費用報銷單 67
表格4：車輛費用報銷單 67
表格5：招待費用報銷單 68
2.8 印信管理 68
規範1：公司印章管理辦法 68
規範2：電子印章使用規範 69
制度1：公司證照管理制度 70
制度2：電子印章管理辦法 71
制度3：印章使用管理辦法 72
表格1：證照借用登記表 75
表格2：公司印章留樣備案表 76
表格3：印章使用申請表 76
第3章
人事管理
（招聘+培訓+績效+薪酬+離職+合同）
3.1 人事部崗位體繫 78
3.2 人事崗位配置及崗位職責 78
3.2.1 人事主管 78
3.2.2 招聘專員 79
3.2.3 培訓專員 80
3.2.4 薪酬專員 80
3.3 招聘管理 81
規範1：試用期員工管理辦法 81
規範2：員工晉升競聘管理辦法 82
制度1：員工招聘制度 82
制度2：外派人員的招聘制度 85
表格1：面試評價量表 86
表格2：人員需求申請表 87
表格3：員工晉升申請表 88
3.4 培訓管理 88
規範1：外派培訓管理辦法 88
規範2：年度培訓計劃管理辦法 89
制度1：員工培訓管理制度 90
制度2：新員工試用期指導人管理辦法 92
表格1：年度培訓計劃申請表 93
表格2：培訓記錄簽到表 94
表格3：員工培訓計劃表 94
表格4：外派培訓費用報銷審批表 95
3.5 績效管理 96
規範1：績效考核管理辦法補充規定 96
規範2：年度培訓計劃管理辦法 96
制度1：績效考核實施細則 97
制度2：企業高管績效管理辦法 100
表格1：個人績效計劃表 103
表格2：績效面談記錄表 104
表格3：員工績效意見反饋表 105
3.6 薪酬管理 106
規範1：員工福利管理規範 106
規範2：薪酬調整管理規定 107
制度1：年終獎管理制度 107
制度2：薪酬管理規定 109
表格1：崗位調整申請表 112
表格2：薪資變動申請表 113
表格3：企業員工福利金申請表 114
表格4：薪酬級別調整申請單 115
3.7 員工離職管理 115
規範1：崗位離職交接管理規範 115
規範2：員工自動離職後處理規定 116
制度1：離職管理制度 117
制度2：公司離職人員訪談管理制度 119
表格1：離職申請表 121
表格2：員工離職面談表 122
表格3：員工離職交接表 123
3.8 員工關繫管理 124
規範1：員工內部溝通管理辦法 124
規範2：員工投訴管理辦法 124
制度1：員工關繫管理制度 125
制度2：人事獎勵與處分管理制度 128
表格1：員工生日禮物領用登記表 131
表格2：員工試用期內溝通記錄表 132
表格3：員工獎懲審批表 133
3.9 合同管理 133
規範1：合同管理機構相關規定 133
規範2：合同管理權限規定 134
制度1：合同管理人員管理制度 134
制度2：公司勞動合同管理制度 136
表格1：員工領取《勞動合同書》登記表 138
表格2：解除勞動合同申請表 139
表格3：公司員工表 140
表格4：員工解除勞動合同協議簽收表 140
第4章
公關接待管理
（前臺+宣傳+新聞發布+企業文化）
4.1 公關接待管理部崗位體繫 142
4.2 公關接待管理崗位配置及崗位職責 142
4.2.1 公關主管 142
4.2.2 前臺人員 143
4.2.3 新聞宣傳專員 144
4.2.4 營銷策劃專員 145
4.2.5 客戶關繫專員 146
4.3 前臺接待管理 147
規範1：公司來賓參觀接待規範 147
規範2：前臺接待服務工作流程規範 147
制度1：前臺接待禮儀制度 148
制度2：前臺接待管理制度 149
表格1：前臺來訪客人登記表 151
表格2：前臺接待日志表 152
表格3：來賓出入登記表 152
4.4 宣傳管理 153
規範1：企業形像標識及對外宣傳管理規範 153
規範2：公司發言人規範 153
制度1：公司宣傳管理制度 154
制度2：市場宣傳推廣管理制度 156
表格1：公司宣傳信息審批表 158
表格2：宣傳計劃安排表 158
4.5 新聞發布管理 159
規範1：分公司信息與新聞管理辦法 159
規範2：新聞發布要求及獎懲規範 159
制度1：公司網站新聞發布管理規定 160
制度2：公司新聞發布制度 162
表格1：對外宣傳報道稿件審批表 163
表格2：宣傳報道記錄表 164
表格3：宣傳報道審批表 164
4.6 公關事務管理 165
規範1：公關突發事件處理辦法 165
規範2：大型活動安排工作規範 165
制度1：公關事務管理制度 166
制度2：公司公益活動管理辦法 169
制度3：公司贊助活動管理辦法 171
表格1：公關效果評估表 173
表格2：危機記錄分析表 174
表格3：公務接待審批表 174
4.7 企業文化建設管理 175
規範1：新員工入職文明行為規範 175
規範2：企業文化建設實施規範 176
制度1：企業文化管理制度 176
制度2：企業文化活動管理細則 179
制度3：CI規範管理制度 182
表格1：公司圖書借閱卡 183
表格2：美工申請單 184
表格3：企業文化活動方案年度彙總表 184
表格4：圖書資料購買申請單 185
表格5：企業內刊投稿登記表 186
第5章
保密管理
（文件+員工+涉密部門）
5.1 保密管理部崗位體繫 188
5.2 保密管理崗位配置及崗位職責 188
5.2.1 保密主管 188
5.2.2 機要秘書 189
5.2.3 保密員 190
5.2.4 檔案管理員 191
5.2.5 計算機安全保密管理員 192
5.2.6 計算機安全審計員 193
5.3 文件保密管理 193
規範1：公司文件資料收發過程保密規定 193
規範2：公司文件資料遞送過程保密規定 194
制度1：文件保密管理制度 194
制度2：涉密文件信息資料保密管理制度 196
表格1：涉密信息打印登記表 198
表格2：保密津貼考核發放表 199
表格3：涉密文件資料銷毀登記表 200
5.4 員工保密管理 200
規範1：公司對員工進行保密
管理的範圍規定 200
規範2：員工守秘準則 201
制度1：保密協議管理制度 201
制度2：員工保密制度 204
表格1：涉密人員基本信息登記表 205
表格2：涉密人員月度保密自查表 206
表格3：保密監督抽查記錄表 207
5.5 涉密部門管理 208
規範1：涉密場所管理規範 208
規範2：涉密計算機保密管理規範 209
制度1：公司保密管理制度 209
制度2：涉密要害部門管理制度 212
表格1：保密要害部門檢查登記表 214
表格2：涉密會議活動情況記錄表 214
表格3：保密工作自檢自查記錄表 215
表格4：涉密文件借閱登記表 216
第6章
安全管理
（消防+安保+車輛+電梯）
6.1 安全管理部崗位體繫 218
6.2 安全管理崗位配置及崗位職責 218
6.2.1 安保主管 218
6.2.2 保安 219
6.2.3 安全主管 220
6.2.4 司機 221
6.2.5 電梯安全員 222
6.2.6 公司消防安全管理人員 223
6.3 消防管理 224
規範1：化學危險物品管理規定 224
規範2：重點防火部位及物資倉庫管理規範 224
制度1：公司消防安全管理制度 225
制度2：明火作業管理制度 227
制度3：消防設備、器材管理制度 228
表格1：消防設施清單 228
表格2：消防器材（滅火器）檢查記錄表 229
表格3：公司防火安全檢查表 230
6.4 安保管理 230
規範1：保衛人員值班規範 230
規範2：監控管理規範 231
制度1：治安保衛管理制度 232
制度2：公司保安管理制度 233
表格1：員工外出放行條 234
表格2：物品放行條 235
表格3：公司員工出入登記表 235
6.5 車輛管理 236
規範1：物流配送車輛使用管理規範 236
規範2：公務車輛使用管理規範 237
制度1：車輛用油管理制度 237
制度2：車輛維修、保養管理制度 239
制度3：高層管理人員車輛補貼管理辦法 241
表格1：公務車輛使用申請表 242
表格2：車輛加油統計表 243
表格3：車輛出車登記表 243
表格4：車輛維修保養申請表 244
表格5：公司車輛派遣登記表 245
6.6 公司電梯管理 245
規範1：電梯作業人員守則 245
規範2：電梯操作人員安全操作規程 246
制度1：電梯的常規檢查制度 247
制度2：電梯維修保養管理制度 248
表格1：電梯運行記錄表 250
表格2：電梯作業人員培訓記錄表 251
表格3：電梯維保計劃表 252
第7章
總務後勤管理
（宿舍+食堂+維修+衛生）
7.1 後勤管理部崗位體繫 254
7.2 後勤管理崗位配置
及崗位職責 254
7.2.1 後勤主管 254
7.2.2 維修人員 255
7.2.3 主廚 256
7.2.4 保潔員 257
7.2.5 員工宿舍管理員 258
7.3 宿舍管理 258
規範1：員工遷出宿舍規定 258
規範2：宿舍用電、用水規定 259
制度1：公司員工宿舍管理制度 259
制度2：員工租房補助管理辦法 261
表格1：員工宿舍申請表 263
表格2：員工宿舍入住登記表 263
表格3：員工宿舍物品放行條 264
表格4：員工住房補貼申請表 264
表格5：員工宿舍搬離申請單 265
7.4 食堂管理 265
規範1：食堂人員工作規定 265
規範2：食品的采購與貯存規定 266
制度1：公司員工食堂管理辦法 267
制度2：公司員工餐費補貼管理辦法 269
制度3：餐具、用具管理制度 270
制度4：食堂庫房管理制度 271
表格1：員工餐費補貼考勤表 272
表格2：每周食堂菜譜統計表 273
表格3：在外就餐人員伙食補貼申請表 274
7.5 維修管理 274
規範1：公司計算機維護管理辦法 274
規範2：設備維修作業安全管理規定 275
制度1：公司設備維修備件采購管理制度 276
制度2：公司維修管理規定 278
表格1：維修用品領用登記表 279
表格2：維修審批單 279
表格3：每日設備設施巡查維修表 280
表格4：月度維修統計表 281
7.6 衛生檢查管理 281
規範1：食堂環境衛生管理辦法 281
規範2：倉庫環境衛生管理辦法 282
制度1：辦公室衛生管理制度 282
制度2：辦公環境綠化管理制度 284
表格1：綠化養護日記錄表 286
表格2：辦公環境檢查表 287
表格3：清潔工作安排表 288
第8章
網絡信息管理
（計算機+繫統維護+網絡安全）
8.1 網絡信息管理崗位體繫 290
8.2 網絡信息管理崗位配置及崗位職責 290
8.2.1 信息中心主管 290
8.2.2 網絡管理員 291
8.2.3 繫統維護工程師 292
8.2.4 數據分析員 293
8.2.5 繫統開發工程師 293
8.3 計算機使用管理 294
規範1：計算機操作守則 294
規範2：磁盤、文檔管理規定 295
制度1：計算機設備管理制度 295
制度2：計算機機房管理制度 298
表格1：計算機故障維修記錄表 301
表格2：非涉密計算機檢查記錄表 301
表格3：計算機檢查記錄表 302
表格4：計算機使用記錄表 303
8.4 繫統維護管理 303
規範1：繫統安全管理規範 303
規範2：繫統安全監督規範 304
制度1：繫統工作站錄入人員管理制度 304
制度2：繫統維護管理制度 305
制度3：工作站管理制度 307
表格1：信息繫統維護記錄表 307
表格2：機房設備繫統維護記錄表 308
8.5 網絡安全管理 309
規範1：防火牆安全管理規範 309
規範2：防病毒軟件管理規範 309
制度1：公司網絡使用管理制度 310
制度2：運行網絡安全管理制度 311
制度3：入侵檢測的管理制度 313
表格1：計算機網絡報修登記表 315
表格2：網絡設備配置價格清單 315
表格3：企業網絡安全檢查結果統計表 316
內容簡介
本書介紹了職場行政人員需要掌握的，與行政管理工作有關的各項內容和相關工具。全書共8章，分為兩大部分。部分介紹行政管理基本概述，讓讀者初步了解行政工作；第二部分是本書的主體知識，從辦公室事務管理、人事管理、公關接待管理、保密管理、安全管理、總務後勤管理和網絡信息管理等方面，詳細介紹了不同行政管理工作的崗位體繫、崗位配置及崗位職責，工作規範、制度和表格。 本書結構簡潔，內容一目了然，知識點豐富而詳細，能夠幫助讀者了解行政工作，並快速地加以應用，所以適合不同階段的行政人員。無論你是行政新人，還是管理人員，都可通過對本書的學習，掌握一些有用的管理知識，並獲取大量實用的工具。
