●章 導論
節 研究背景
第二節 研究目的及意義
一 研究目的
二 研究意義
第三節 國內外研究現狀
一 國外研究動態
二 國內研究動態
第四節 主要內容、基本思路與研究方法
一 主要內容
二 基本思路
三 研究方法
第五節 創新之處
一 轉移成本領域研究方法的創新
二 微觀主體戰略行為視野的創新
三 理論邏輯鏈條遞進延伸的創新
四 客戶鎖定戰略制定範圍的創新
第二章 高科技企業客戶鎖定理論基礎及實踐
節 轉移成本和客戶鎖定概念界定
一 轉移成本的定義
二 轉移成本的類型
三 客戶鎖定的定義
四 客戶鎖定的形成過程
第二節 轉移成本和客戶鎖定相關理論
一 路徑依賴一鎖定效應理論
二 客戶忠誠理論
三 網絡經濟理論
四 報酬遞增理論
五 非摩擦經濟理論
第三節 轉移成本與客戶鎖定理論在高科技企業中的運用
一 轉移成本與客戶鎖定實踐起步晚發展快
二 運用轉移成本和客戶鎖定理論瞄準客戶
第三章 轉移成本對高科技企業商業模式的重要影響
節 客戶鎖定效應的表現
一 沉沒成本
二 機會成本
三 轉移成本
第二節 轉移成本與客戶鎖定息息相關
一 轉移成本與客戶鎖定的關繫
二 轉移成本與客戶忠誠度的關繫
第三節 高科技企業商業模式正在發生根本改變
一 傳統商業模式觀念的轉變
二 高科技企業面臨新的商業模式
……
第四章 轉移成本與高科技企業的客戶鎖定機制
第五章 醫藥制造企業:客戶轉移成本構建與客戶鎖定策略
第六章 共享單車:轉移成本和客戶鎖定視角下的營銷對策
第七章 高科技企業客戶鎖定戰略制定
第八章 研究結論與展望
附錄
參考文獻
內容簡介
本書基於轉移成本的量化開展高科技企業客戶鎖定戰略研究,並認為量化轉移成本的諸多因素對客戶鎖定效應的影響,可以為高科技企業將有限的資源按不同比例投入到各類轉移成本的構建之中提供決策依據。通過建立轉移成本下的高科技企業客戶鎖定評價指標體繫和客戶鎖定效果評價模型,運用多案例分析法進行實證研究,揭示了轉移成本、客戶鎖定與商業模式創新三者之間的內在聯繫,根據理論研究和實證研究的結果,從轉移成本的視角給出了促進高科技企業開展商業模式創新的現實路徑。