內容簡介
"靠前金鑰匙組織,80年前誕生於法國巴黎,現已成為專業化、靠前化的品牌服務組織。1995年金鑰匙被正式引入中國,成立了中國金鑰匙組織,現已覆蓋了260多個城市,2000多家高端服務企業。 金鑰匙服務組織,杭州峰首來賓服務的提供者,北京奧運會專享邀請的品牌服務組織,世界首富比爾?蓋茨來華的接待者;金鑰匙服務,重量服務心法,從成立以來就致力於為客戶提供高端服務,是中國服務的代表和先行者,被譽為服務皇冠上的鑽石。《中國金鑰匙服務哲學》是本全面介紹金鑰匙這一品牌服務心法的圖書。 全書從金鑰匙服務品牌在中國的發展足跡、多年的艱苦實踐,以及發展現狀,闡述了金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質,分別從理論、實例以及中國金鑰匙組織歷年年會演說詞的方式,繫統地介紹金鑰匙服務的服務價值觀、方法論,服務標準、服務精神和服務目標,深入分析了中國金鑰匙服務哲學與西方金鑰匙服務理念在本質上的區別,什麼是服務、什......