內容簡介

本書講述了優選連鎖便利店羅森的經營之道，並深入剖析了羅森便利店所秉持的“接待顧客”這份工作中*為重要、*為根本的部分：“笑容滿面的問候”“干脆利落的回應”和“真心誠意的感謝與道歉”。通過實際案例分析，將羅森便利店的經營之道、成功的法則和理論介紹給世人。作者認為所謂的羅森便利店經營成功“*為根本”的部分，是行為的基礎理念和思想。如果在這方面不能取得共同的理解，隻是大談方法論和技術流之類的漂亮話，那就無法真正地調動人的干勁，無法實現如今的成功。隻有真正理解了行為的原由，真正明白了店主和店長所說的“想要把這家店打造成這個樣子”的目標，纔能感受到自己為此而付出行動的意義所在。也隻有這樣，纔能真正吸收相關的知識，掌握必要的技能。