●章緒論
節研究背景和意義
一、研究背景
二、研究目的和意義
第二節研究思路和研究方法
一、研究思路
二、研究方法
第三節研究內容和主要創新點
一、研究內容
二、研究的創新點
第二章文獻綜述
節顧客資產
一、顧客資產理論的思想演進及評述
二、顧客資產理論研究的流派及評述
三、顧客資產的驅動模型及評述
第二節動態能力
一、動態能力產生的理論背景及評述
二、動態能力的內涵及評述
三、動態能力的測量維度及評述
第三節顧客關繫管理
一、顧客關繫理論的產生背景及評述
二、顧客關繫管理的概念及評述
三、顧客關繫管理理論的研究視角及評述
第四節與本書相關的其他理論綜述
一、營銷績效及評述
二、環境動蕩性及評述
第三章理論模型和研究假設
節理論基礎
一、顧客資產ARA理論模型及其擴展
二、競值架構理論模型及其擴展
三、S-C-P理論範式及其擴展
四、達爾文主義和拉馬克主義演化理論及其擴展
第二節理論分析和概念模型
一、顧客資產測量維度的理論創新研究
二、支撐顧客關繫管理的動態能力體繫理論創新研究
三、企業動態能力影響顧客資產的理論研究
四、環境動蕩性調節動態能力與績效關繫的理論研究
第三節變量選取和基本假設
一、CRM視角的動態能力結構維度研究
二、顧客資產結構維度研究
三、CRM視角的動態能力、顧客資產與營銷績效關繫模型及假設
四、環境動蕩性對CRM視角的動態能力與營銷績效關繫的調節影響
第四節理論模型構建
第四章實證研究設計
第五章數據分析與假設檢驗
第六章結論與展望
附錄正式調查問卷
參考文獻
內容簡介
綜觀動態能力、顧客資產、營銷績效以及環境動蕩性的相關文獻，傳統的顧客資產觀點認為，價值資產、品牌資產和維繫資產構成了顧客資產的基本驅動要素模型（Rust Zeithaml&Lemon，2001）。但是，這個模型是基於顧客資產的屬性驅動的構成來考慮，同時這三種驅動資產的劃分界面並不是十分清晰，並且三種資產之間是存在相互關繫的，因此這會影響顧客資產未來研究的清晰度。《企業動態能力與顧客資產管理機制創新研究》基於Villanueva（2003）等的研究思路，從顧客關繫管理視角出發，並以顧客資產ARA理論模型和顧客資產“服務一利潤”模型為基礎，明確提出顧客資產由三個維度構成：初始性顧客資產、基礎性顧客資產和核心性顧客資產。這種劃分使顧客資產三個組成界面比較清晰，對後續的研究將很好有利。另外，有關動態能力主要經歷了資源基礎理論、核心能力理論以及企業知識理論三種理論的發展而得以產生。然而，關於......
