●章 政府網站建設（１） 節 政府網站的緣起（１） 一 政府網站的產生（１） 二 政府網站的定義（３） 三 政府網站的定位（７） 第二節 國外政府網站的發展（８） 一 國外政府網站介紹（８） 二 典型網站介紹（１０） 第三節 中國政府網站的發展（１６） 一 中國政府網站發展概況（１６） 二 中國政府網站發展基本形勢（２１） 三 中國政府部門促進政府網站發展的相關工作（２４） 四 中國省級政府促進政府網站發展的相關工作（２８） 第四節 政府網站主要內容（３１） 一 信息公開（３１） 二 網上辦事（３２） 三 政民互動（３４） 四 用戶體驗（３５） 第五節 政府網站建設模式（３７） 一 部門自建（３７） 二 網站群（３９） 三 集約化建設（４２） 四 社會化構建模式（４４） 第二章 政府網站績效評估（４７） 節 政府網站績效評估概述（４７） 一 政府網站績效評估的概念（４７） 二 政府網站績效評估的構成（４９） 三 政府網站績效評估的流程（５４） 第二節 政府網站績效評估現狀（５６） 一 國外政府網站績效評估發展現狀（５６） 二 中國政府網站績效評估發展現狀（６４） 第三節 政府網站績效評估理論基礎（７２） 一 績效評估基礎理論（７２） 二 行政生態理論（７３） 三 新公共管理與新公共服務理論（７４） 四 用戶體驗理論（７６） 五 客戶關繫管理理論（７７） 第四節 政府網站績效評估指標體繫設計（７８） 一 設計原則（７８） 二 指標類型（８０） 三 指標體繫構建（８２） 四 指標體繫建立程序（８６） 第五節 政府網站績效評估工具（８７） 一 數據采集工具（８７） 二 政務輿情監控工具（９１） 三 數據分析工具（９３） 四 項目管理工具（９６） 五 性能測試工具（９９） 六 安全測試工具（１０１） 第三章 政府網站發展回顧———以山東為例（１０４） 節 山東省政府網站的發展總體特征（１０４） 一 從“廣泛普及”到“全面覆蓋” （１０５） 二 從“名片式”網站到“服務型”網站（１０７） 三 從“政府信息公開”到“全面推進政務公開” （１０７） 四 從“百件實事網上辦”到“互聯網＋政務服務” （１０９） 五 從“政府單向決策”到“政民雙向互動” （１１０） 六 從“嚴肅刻板”到“用戶體驗” （１１１） 第二節 山東省政府網站的發展階段（１１２） 一 階段：全面覆蓋，初見成效（２００７—２００９年） （１１２） 二 第二階段：內容豐富，逐步規範（２０１０—２０１３年） （１１４） 三 第三階段：領導重視，公眾關注（２０１４年至今） （１１５） 第三節 ２００７—２０１７年山東省政府網站績效評估工作回顧（１１７） 一 工作組織與開展（１１７） 二 評估指標十年變遷（１１９） 三 十年評估經驗與啟示（１２３） 第四章 政府網站發展展望———以山東為例（１２５） 節 集約建設，技術引領（１２５） 第二節 政務公開，全面深化（１２６） 第三節 政務服務，便民利民（１２７） 第四節 政民互動，社會民生（１２８） 第五節 數據開放，大勢所趨（１２８） 第六節 長效機制，未來可期（１２９） 附錄一 ２０１６年山東省政府網站績效評估報告（１３１） 附錄二 ２０１７年山東省政府網站績效評估報告（１７９） 參考文獻（２１７）
內容簡介
連續十年受山東省信息化工作領導小組辦公室委托開展山東省政府網站績效評估工作，本著作重點介紹了政府網站的緣起、發展、主要內容和建設模式，概述了近年來國家和各省層面開展的績效評估工作，總結分析了十年來山東省政府網站的發展情況以及績效評估工作的經驗與啟示，並針對未來山東省政府網站的發展進行了展望，提出了建設性的意見和建議。
