●章人力資源管理的概念與作業原理11.1初識人力資源管理.21.1.1企業管理的核心價值與作用21.1.2企業管理的範疇和重要節點21.2人力資源管理的各個模塊與功能41.2.1人力資源規劃與組織架構51.2.2崗位分析與崗位設置61.2.3人員需求與招聘.61.2.4績效考核、評估與改進81.2.5薪酬福利、獎罰與激勵91.2.6培訓與開發111.2.7勞動關繫與基礎人事（人力資源）管理121.2.8戰略人力資源管理141.3企業人力資源管理的幾個重要問題141.3.1企業管理管的是什麼.141.3.2誰在負責人力資源工作.161.3.3人力資源管理的對像是什麼.161.3.4人力資源工作者的素質要求.181.3.5人力資源做哪些工作.191.4【案例分析】華為在發展階段的人力資源管理特點.22第2章招聘管理.292.1招聘工作規劃302.2招聘流程322.3招聘需求的確定332.4招聘渠道352.4.1招聘渠道種類35人力資源管理實操從新手到高手II2.4.2招聘方式的選擇362.4.3選擇招聘渠道時應注意的幾個問題362.5校企招聘372.5.1與指定校方取得聯繫.372.5.2如何高效招聘實習生、應屆畢業生382.6網絡招聘412.7紙質媒體招聘的優勢與劣勢.482.8獵頭公司492.9現場招聘502.9.1現場招聘的前期工作準備.512.9.2現場招聘過程中的注意事項.522.10簡歷篩選、電話溝通、面試與人纔測評532.10.1快速瀏覽簡歷的技巧.532.10.2瀏覽簡歷的四大關鍵點.552.10.3電話面試與溝通要做的準備.552.10.4如何進行電話面試.562.10.5電話面試注意事項.572.11面試與應聘者能力評估.592.11.1面試官的面試技巧.592.11.2面對“面霸”，怎樣判斷工作能力622.11.3面試通知單642.11.4應聘者能力評估.662.11.5背景調查682.12防範錄用風險692.12.1錄用通知書692.12.2新錄用的員工不作為.702.13用人部門在招聘工作中的作用.702.14【疑難問題】如何設計高端人纔招聘流程712.15【案例分析】從寶潔公司看招聘細節752.16【HR必知】免費招聘網站列表.78章目錄III第3章勞動關繫管理（勞動合同、入職與離職管理）813.1勞動合同及適用範圍.833.2勞動合同管理853.2.1管理流程853.2.2招聘需求確定853.2.3合同種類和勞動合同期限.883.2.4勞動合同的簽訂943.2.5避免不簽訂勞動合同的雙倍工資、補償金風險.953.2.6勞動合同的續簽與變更.953.2.7勞動合同的中止、終止和解除.963.3入職管理1023.3.1入職流程1023.3.2入職注意事項1043.4離職管理1053.4.1離職流程1053.4.2離職表單1063.4.3工作交接清單1063.4.4員工離職面談表1073.4.5勞動關繫解除種類1083.4.6辭退及辭職原則1083.4.7離職應注意事項1083.5【疑難問題】如何做好違紀員工的管理1093.6【HR必知】及時清理企業勞動關繫管理過程中隱藏的風險.111第4章績效管理.1134.1什麼是績效管理1144.2為什麼需要績效管理.1144.3導入績效管理的程序.1184.4績效指標的分解與設定.1314.5績效考核的周期設定.1414.6高層管理人員的績效管理.144人力資源管理實操從新手到高手IV4.7行政、財務等職能部門的績效指標設定1484.8【疑難問題】確定KPI在實際操作中的步驟1534.9【案例分析】GE（美國通用電器公司）考核說明1564.10【HR必知】綜合平衡計分卡.158第5章薪酬管理.1635.1薪酬管理的目標與具體工作.1645.1.1薪酬管理的目標1645.1.2薪酬管理的具體工作.1645.2簡單薪酬體繫的設計.1695.2.1薪酬的概念與構成1695.2.2薪酬的作用1705.2.3薪酬設計與管理的基本框架體繫1715.2.4簡單薪酬體繫的設計流程.1725.2.5崗位分析1725.2.6崗位評估1775.2.7薪酬調查1815.2.8薪酬調查結果的運用.1855.2.9內部員工薪酬滿意度調查.1855.2.10薪酬結構設計1865.3薪酬核算與分配1925.3.1員工工資如何核算1925.3.2個人所得稅、五險一金如何扣除2025.3.3年終獎如何設計與核算.2075.4績效考核與薪酬管理.2135.4.1績效考核與薪酬管理的作用與關繫2135.4.2績效考核在薪酬設計中的應用.2155.5幾類主要人員的薪酬設計舉例.2155.5.1銷售人員薪酬設計2155.5.2生產人員薪酬設計2175.5.3不錯管理人員薪酬的設計.219章目錄V5.6薪酬獎罰制度的作用與建立.2215.6.1獎罰制度的來由和作用.2215.6.2獎罰制度的建立和操作.2225.7【疑難問題】寬帶薪酬模式及要注意的幾個問題.2285.8【HR必知】構建薪酬體繫的保障繫統230第6章員工培訓.2326.1培訓的價值與形式2336.1.1培訓的價值與定位2346.1.2培訓分類、培訓技術與教學主張有哪些2376.1.3企業培訓流程是怎樣的.2416.1.4培訓評估方法及模型.2446.2HR在培訓環節中的角色與任務.2476.2.1HR在企業的角色定位2476.2.2HR通過培訓為企業培養人纔，建立人纔梯隊2486.3新員工入職培訓內容及流程.2496.3.1新員工入職培訓內容.2496.3.2新員工入職培訓流程.2496.4如何完成組織培訓與實施.2516.4.1培訓前準備內容及方法.2516.4.2培訓需求分析及課程結構設計.2566.4.3培訓授課與現場掌控.2616.5建立內部培訓體繫的幾個方面.2686.5.1培訓體繫的概念及構成.2686.5.2如何搭建企業內部培訓體繫.2706.5.3如何做好內部講師管理.2766.6企業領導對員工培訓工作的理解.2806.6.1員工培訓工作如何爭取企業領導的支持2806.6.2如何把培訓工作做得讓企業領導滿意2826.7【疑難問題】2856.7.1培訓是利用上班時間還是休息時間285人力資源管理實操從新手到高手VI6.7.2如何讓培訓真正落實、有效.2866.7.3如何做好培訓課件的標準化與培訓優秀經驗的傳承.2896.8【案例分析】2946.8.1如何有效設計落地的課程.2946.8.2如何萃取內部專家的優秀經驗.2956.8.3解決培訓“殺手”2976.9【HR必知】培訓與開發298第7章人事檔案的作用與管理3007.1人事檔案的概念和主要內容.3017.1.1什麼是人事檔案3017.1.2人事檔案包括哪些主要內容.3017.2人事檔案的作用3027.3人事檔案管理3037.3.1干部人事檔案3037.3.2代理人員人事檔案3047.3.3企業人員人事檔案3057.4企業人事檔案管理作業流程.3057.4.1人事檔案建立和整理流程.3057.4.2人事檔案接收流程3147.4.3人事檔案轉出流程3147.4.4人事檔案查閱流程3167.4.5人事檔案借閱流程3177.4.6人事檔案材料銷毀流程.3197.5企業人事檔案管理相關表格的設計3197.6【疑難問題】如何使用人事檔案管理降低勞動關繫風險.3237.7【案例分析】某集團公司人事檔案管理方案3257.8【HR必知】人事檔案管理的注意事項327第8章社會保險的作用與作業流程.3308.1什麼是社會保險3318.1.1社會保險的特征331章目錄VII8.1.2社會保險的基本組成.3318.2社會保險的辦理流程.3328.2.1養老保險3328.2.2醫療保險3438.2.3工傷保險3548.2.4失業保險3658.2.5生育保險3668.3【疑難問題】如何解決工傷、帶病入職的用工風險.3698.4【案例分析】3708.4.1新入職員工發生工傷應該如何處理3708.4.2員工自願放棄繳納社保應該如何處理3738.5【HR必知】養老保險繳費的有關規定375第9章人力資源管理的相關制度.3779.1公司規章制度的作用與設計流程.3789.1.1公司規章制度的作用.3789.1.2公司規章制度制定與設計的程序3829.1.3公司制度的制定原則及風險防範3859.2公司規章制度的內容.3899.3考勤管理規定3929.3.1考勤管理規定內容3929.3.2考勤管理規定設計時要注意的幾個問題3939.4出差管理制度3989.4.1出差管理制度的內容.3999.4.2出差管理制度應考慮的幾個問題4009.5考核管理制度4019.5.1員工考核管理的概念.4019.5.2員工考核制度應包括的內容.4029.5.3員工考核管理制度的設計應注意的問題4039.6培訓管理制度4059.6.1培訓制度的內容405人力資源管理實操從新手到高手VIII9.6.2員工培訓管理中涉及的問題.4109.7人員調動調整制度4119.7.1人員調動調整制度的內容.4119.7.2制定人員調動調整制度應注意的事項4139.8入離職管理規定4159.8.1入職管理規定4159.8.2離職管理規定4179.8.3入離職管理制度如何避免用工糾紛4199.9【疑難問題】如何利用公司規章制度避免用工風險和勞動糾紛4209.9.1案例問題1：人事經理沒簽勞動合同，企業應付雙倍工資嗎4209.9.2案例問題2：僅憑考勤打卡記錄上顯示的員工晚走時間，就可以認定該員工加班嗎.4209.9.3案例問題3：如何解聘私自在外“兼職”的員工4219.9.4案例問題4：員工私自串崗擅動工廠機械設備受傷，算工傷嗎4229.9.5案例問題5：如何做好高薪員工的辭退.4220章eHR繫統簡介.42510.1eHR繫統實施價值42610.2實施eHR繫統的條件及管理效用簡述.42710.3國內eHR軟件發展歷程43010.4eHR繫統研發廠商介紹.43210.5eHR繫統的選型432
內容簡介
本書從人力資源管理的實際工作出發，分別介紹了人力資源管理的概念與作業原理、招聘管理、勞動關繫管理、績效管理、薪酬管理、員工培訓、人事檔案的作用與管理、社會保險的作用與作業流程、人力資源的相關制度、eHR繫統10 個方面的情況，同時詳細介紹了人力資源在實際工作中遇到的問題及解決辦法。本書采用“工作流程圖（表格）＋基礎理論＋疑難問題解答＋HR必知＋案例分析”的結構，在寫作過程中盡量避開傳統、理論的人力資源專業知識，結合筆者的實際工作，將多年的操作和經驗與讀者分享。書中案例全部來自中國人力資源開發網站的真實案例，讀者不僅可以在書中找到答案，還可以與實戰派專家在線進行面對面咨詢，更可幫助讀者從一名HR新手快速進階為高手。
再版說明本書首版自上市三年來，獲得了許多人力資源從業者的大力支持，暢銷十二萬餘冊，期間收到了讀者大量的建議與反饋。此外，本書還得到了人力資源專業學科教師、學生和初學者的肯定，在多所高校被選為了專業學習的輔材。2018 年末，應出版社要求，對本書進行修訂，對於不適合的內容進行刪減，對於新內容進行增補，以滿足廣大讀者的需要。“近年來，我國人力資源服務業快速發展，服務產品日益豐富，服務能力進一步提升，服務體繫基本形成。據人社部統計，截至2016 年底，全國約有各類人力資源服務機構2.67 萬家，從業人員55.3 萬人，行業全年營業收入1.18（同比增長22.4%），連續保持了近幾年20%左右的高增長態勢。到2020年，產業規模達到2。”（注：摘自人社部《人力資源服務業發展行動計劃》）。2017 年9 月29 日，人力資源社會保障部下發了《人力資源服務業發展行動計劃》（人社部發〔2......
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