內容簡介

本書著重闡述了客戶的選擇、開發、保留等關鍵問題，理論聯繫實際，務實，可操作性強，案例豐富生動。本書在借鋻中外學者研究成果以及成功企業實踐經驗的基礎上，運用社會學、管理學、營銷學等相關理論，繫統論述了“客戶思維”的理念、方法與策略，回答了“客戶該不該經營”“經營什麼樣的客戶好”“客戶購買行為有什麼特點”“怎樣開發客戶”“怎樣讓客戶自己上門”“怎樣讓客戶滿意”“怎樣留住客戶”“怎樣讓客戶創造更多價值”等問題。本書是企業管理人員、營銷人員、銷售人員等從業者的案頭推薦讀物，也適合MBA學員閱讀學習。