內容簡介

本研究基於社會交換理論、組織支持理論識別了互惠規範與契合營銷戰略的維度構成並開發了相應量表；構建了組織層次互惠規範與契合營銷戰略之間關繫的理論模型，證實了互惠規範對於契合營銷戰略的影響作用；構建了跨層次的契合營銷戰略與顧客契合意願之間關繫的理論模型，證實了契合營銷戰略對於顧客契合意願的影響作用，驗證了顧客感知支持在契合營銷戰略與顧客契合意願之間的中介作用。本研究成果為顧客契合背景下的支持性營銷戰略提供一個繫統的理論框架，豐富了客戶關繫管理理論，擴展了營銷戰略的理論視角與構建方法，並從外部視角補充了顧客契合影響因素的研究。