●目錄 第 1章 入門篇 1 獻給不了解六西格瑪的你 1 六西格瑪到來 2 ? 六西格瑪面向世界 2 六西格瑪的創立 4 ? 秘密是“日本式經營” 3 經營目標的核心 6 ? 平均和離散 4 用六西格瑪來煮雞蛋 8 ? 事物皆由過程組成 5 換算成錢以後，大家就都明白了 10 ? 六西格瑪的衡量尺度是COPQ 6 給“美味的煮雞蛋”下定義 12 ? VOC決定美味程度 7 做“美味的煮雞蛋”的要點 14 ? 決定煮雞蛋的CTQ 8 “統計”煮雞蛋的做法 16 ? 統計方法是常用工具 9 做“美味的煮雞蛋”需要的人 18 ? 六西格瑪的出場人物 10 “美味的煮雞蛋”是這樣做的 20 ? 六西格瑪用MAIC來推進 第 2章 初級篇 23 用六西格瑪來解決經常遲到的上班族的煩惱 1 改革需求是開始的信號 24 ? 戰略意圖左右改革 2 避免遲到 26 ? 解決什麼問題 3 時間都花在什麼事情上了 28 ? 從起床到抵達公司的過程 4 如何制定目標？制定什麼目標 30 ? 設定改革目標要有全局觀 5 總結 32 ? 這就是M階段 6 每天這樣來公司上班 34 ? 在過程地圖上明確定義目標 7 去公司的方式隻有這些嗎 36 ? 去公司上班的方式不止一種 8 每天通勤時間不固定 38 ? 從數據看差異 9 乘車時間的陷阱 40 ? 明白遲到的原因 10 決定通勤時間穩定的關鍵 42 ? 可控因素都有什麼 11 總結 44 ? 這就是A階段 12 怎樣去公司 46 ? 研究通勤路線 13 比較可行方案的時間穩定性 48 ? 模擬最壞情況 14 再次評估次得出的結果 50 ? 驗證結果 15 總結 52 ? 這就是I階段 16 怎樣應對突發事件 54 ? 條件變化時采取的應對方法 17 總結 56 ? 這就是C階段 第 3章 中級篇 59 客戶不等人――提高零部件訂貨單的質量 1 客戶的心聲：不滿意 60 ? 為了從CS調查中得到正確的VOC 2 有效利用時間和金錢 62 ? 導入六西格瑪的過程 3 交貨期延遲的體制原因 64 ? 用流程來說明 4 交貨期延遲造成的損失 66 ? COPQ與交貨期延遲相伴 5 問題在於零部件的訂購 68 ? 過程中隱藏瑕疵 6 量化零部件訂貨單的問題點 70 ? 算出瑕疵率，設定目標 7 訂貨單的問題是怎樣產生的 72 ? 闡明發生錯誤的主要過程 8 頭腦風暴和因果圖 74 ? 總結產生瑕疵的原因 9 訂貨單的瑕疵是什麼 76 ? 找出因果圖的核心 10 具有強大影響力的原因是什麼 78 ? 找出主要原因 11 確定不會產生瑕疵的過程 80 ? 分析Vital Few 12 選擇應對方案 82 ? 解決“手寫訂貨單”的問題 13 對於最終的改革目標有效嗎 84 ? 必須確認對策效果 14 共享項目成果 86 ? 優秀的實踐經驗是大家的財富 15 隻有持續纔有利益 88 ? CTQ是項目孵化器 第 4章 不錯篇 91 打造一家盈利多多的店 1 提高公司業績 92 ? 單純削減COPQ並不是好辦法 2 首先是客戶需求 94 ? 暢所欲言VOC 3 對公司來說，客戶需求是什麼 96 ? 將VOC置換為CTQ 4 哪個作為經營方針 98 ? 歸納CTQ 5 這是老板的命令 100 ? 一定要賺錢 6 開始進行公司內項目 102 ? 六西格瑪活動拉開帷幕 7 總結 104 ? 決定活動方針 8 賺錢情況如何得知 106 ? 設定尺度（衡量標準） 9 現在店鋪情況如何 108 ? 收集數據，了解分布情況 10 同一尺度具有可比性 110 ? 和摩斯漢堡比較盈利能力 11 決定目標定在何處 112 ? 設定收益性的目標值 12 再一次確認目標 114 ? 回顧實施階段 13 總結 116 ? 明確著眼點 14 想賺錢的必要條件 118 ? 列舉因素x 15 什麼是能做的？什麼是不能做的 120 ? 選定因素x 16 盡量減少因素 122 ? 什麼是實驗設計法 17 開始DOE ＜Ⅰ＞ 124 ? 計劃實驗 18 開始DOE ＜Ⅱ＞ 126 ? 著手實驗 19 開始DOE ＜Ⅲ＞ 128 ? 進行二次實驗 20 回到現實中重新審視 130 ? 由統計到現實的轉換 21 總結 132 ? 選擇需要管理的因素x 22 如何預測提高收益性的效果 134 ? 以小龜快餐為標杆進行標杆管理 23 尋找Vital Few的最佳條件 136 ? 嘗試最佳化 24 得到加盟商的理解 138 ? 在現有店鋪中橫向推廣 25 監控店鋪的收益性 140 ? 繪制控制圖 26 賺錢店鋪的標準是什麼 142 ? 制作店鋪推廣手冊 27 活動結束後半年 144 ? 最後的認可路程 28 總結 146 ? 確認六西格瑪活動成果 第 5章 六西格瑪咨詢室 149 1 到底什麼是“六西格瑪” 150 2 “0”和“3.4/1 000 000”有什麼區別 151 3 不懂統計怎麼辦 152 4 什麼是統計性檢驗 153 5 Z值是什麼數值 154 6 Z值長期和短期數值有1.5的差異嗎 155 7 什麼是管理界限和規格界限 156 8 黑帶到底要做什麼 157 9 六西格瑪和日常業務能並立起來嗎 158 10 不懂英語可以嗎 159 11 六西格瑪使用的工具是什麼 160 12 六西格瑪和TQC有哪些不同 161 13 導入六西格瑪的歷程是什麼 162 14 怎麼換算成錢 163 15 什麼是積極的六西格瑪活動 164 結語 165